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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen zur
Anforderung von Kundendienstleistun-
gen
Unser Kundendienst bietet eine umfassen-
de technische Beratung. Zur Beantragung
von Kundendienstleistungen im Rahmen
der Garantie sicherstellen, dass alle Kenn-
daten der Schweißmaschine, seine Serien-
nummer und die Nummer des Produktions-
auftrags vorliegen, welche dem Aufkleber
entnommen werden können. Die Liste der
autorisierten Kundendienst-Zentren finden
Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funktionsanoma-
lien der Sincro-Maschinen wenden Sie sich
bitte an unsere "Kundendienstabteilung"
unter der Telefonnummer 0039-0445-
450500.
Falls sich ergeben sollte, dass das Produkt
eingesandt werden muss, erhalten Sie von
unserer
"Kundendienstabteilung"
Nummer für die "autorisierte Rückgabe"
(RMA), welche auf den Begleitpapieren der
Ware angegeben werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Prozedur
eingesandt werden, können nicht ange-
nommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von Garantie-
leistungen ist es erforderlich, dass die Firma
Sincro von ihrem direkten Kunden kontak-
tiert wird. Reparaturanträge, die direkt vom
Endbenutzer eingehen, können NICHT als
Garantieleistungen behandelt werden.
Vor der Reparatur wird ein Kostenvoran-
schlag erstellt und die Autorisierung des
Kunden abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN DEN
FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware geht
ausschließlich auf Kosten und Risiko des
Kunden, unabhängig von der Genehmigung
der Garantieleistung. Die Maschinen müssen
sauber in Ordnung sein und dass es kein Öl
in den Übersetzungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein, dass
der Inhalt gegen Stoßeinwirkungen ge-
schützt ist.
GARANTIE
Die Firma Sincro garantiert die von ihr her-
gestellten Schweißmaschinen für die Dauer
von:
- 18 Monate ab dem Datum der billing Sin-
cro;
oder
- 12 Monate ab dem Datum der Inbetrieb-
setzung;
je nachdem, was geschieht, bevor.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf
die direkten Kunden der Firma Sincro. Die
Firma Sincro kann solchen Personen, die
zwar im Besitz ihrer Produkte sind, diese
aber nicht direkt von ihr erworben haben,
keine Garantieansprüche anerkennen.
Die Firma Sincro verpflichtet sich, innerhalb
der genannten Lauffristen kostenlos Ersatz-
teile für jene Teile zu liefern, die nach ihrem
Dafürhalten oder nach Beurteilung eines
autorisierten Vertreters Fertigungs- oder
Materialfehler aufweisen, oder nach ihrem
Dafürhalten direkt oder mittels autorisierter
Werkstätten die entsprechende Reparatur
durchzuführen, wobei die Transportkosten
nicht zu ihren Lasten gehen.
Von der Garantie ausgenommen ist jede an-
dere Form der Haftung oder Verpflichtung für
weitere Kosten, Schäden und direkte oder in-
direkte Verluste, die infolge des Gebrauchs
oder des totalen oder teilweisen verhinder-
ten Gebrauchs der Produkte entstehen könn-
ten. Reparaturen oder Ersatzlieferungen
verlängern oder erneuern in keinem Fall die
Laufzeit der Garantie.
Der Garantieanspruch verfällt: Wenn Pro-
bleme oder Störungen auftreten, die auf
Unerfahrenheit
oder Gebrauch über die
Grenzwerte der Nennleistungen hinaus beru-
hen, bzw. wenn das Produkt verändert wurde
oder wenn es in zerlegtem Zustand oder mit
veränderten oder beschädigten Typenschil-
dern zurückgesandt wird.
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RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de refe-
rencia para solicitudes de asistencia.
Nuestro Servicio de Asistencia proporcio-
na una completa asesoría técnica. Antes de
solicitar Asistencia en garantía comprobar
que se dispone de los datos de identificación
de la soldadora, de su número de serie y del
número de pedido de producción indicados
en la etiqueta adhesiva. La lista de los cen-
tros de asistencia autorizados se encuentra
en nuestro sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de funciona-
miento de las máquinas Sincro, le rogamos
que interpele nuestro "Servicio de Asisten-
cia" llamando por teléfono al número 0039-
0445.450500.
Si, tras haberse puesto en contacto, fuera
necesaria la restitución del producto, nues-
tro "Servicio de Asistencia" le facilitará un
número de "Retorno de Material Autori-
zado" (RMA), que se deberá indicar en los
eine
documentos que acompañen el material.
El almacén de aceptación devolverá al
remitente los productos que hayan sido
enviados al fabricante sin haber segui-
do el procedimiento descrito.
Para la eventual concesión de la garantía
es indispensable que sea exclusivamente el
cliente a ponerse en contacto con Sincro.
Solicitudes de reparación procedentes direc-
tamente del usuario final se considerarán en
todo caso como NO en garantía.
Antes de efectuar reparaciones se comuni-
cará un presupuesto y se esperará la autori-
zación del Cliente.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL FA-
BRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusivamente
por cuenta y riesgo del Cliente independien-
temente de que se conceda o no la repara-
ción en garantía. Las máquinas tienen que
estar en buen estado, limpias y que no hay
aceite en el multiplicador.
El material se debe restituir adecuadamente
embalado, protegiendo el producto contra
golpes.
GARANTÍA
Sincro garantiza a sus clientes las soldado-
ras , producidos por ella, por un periodo de:
- 18 meses a partir de la fecha de factura
de Sincro
o bien
- 12 meses a partir de la fecha de primera
puesta en marcha,
la primera que se produzca.
Se especifica que esta garantía es válida
exclusivamente para los clientes Sincro a
los que responde directamente. Sincro no
reconoce directamente la garantía a ningún
sujeto que, aún poseyendo productos suyos
no se los haya comprado directamente.
En los plazos indicados, Sincro se compro-
mete a suministrar gratuitamente piezas de
recambio de aquellas partes que, a juicio de
Sincro o de su representante autorizado,
presenten defectos de fabricación o de ma-
terial o bien, a su juicio, efectuar directamen-
te su reparación directamente o a través de
talleres autorizados sin aceptar ningún gasto
por el transporte.
Se excluye en cualquier caso cualquier otra
forma de responsabilidad o de obligación
por otros gastos, daños y pérdidas directas
o indirectas que deriven de la utilización o
de la imposibilidad de utilizar los productos,
tanto total como parcialmente. La repara-
ción o el suministro sustitutivo no alargará ni
renovará la duración del periodo de garantía.
La garantía se perderá: si se manifestaran
problemas o averías debidos a inexperien-
cia o a utilización superando los límites de
las prestaciones nominales, si el producto
hubiera sido modificado o si se restituyera
desmontado o con los datos de la placa alte-
rados o manipulados.
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