Table des Matières
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Annexe B. Maintenance et assistance
Les informations ci-après décrivent le support technique disponible pour votre
produit, pendant la période de garantie ou pendant toute la durée de vie du
produit. Pour plus de détails sur les dispositions de votre garantie, consultez la
Déclaration de Garantie IBM relative à votre produit.
Support technique en ligne
Un support technique en ligne est offert pendant toute la durée de vie du produit
sur le site Web "Personal Computing Support" à l'adresse www-
3.ibm.com/pc/support/site.wss/.
Pendant la période de garantie, vous bénéficiez d'une assistance pour le
remplacement ou l'échange de composants défectueux. En outre, si votre option
IBM est installée sur un ordinateur IBM, vous pouvez bénéficier d'une
maintenance sur site. Votre support technique interne peut vous aider à déterminer
ce qui convient le mieux à votre situation.
Support technique en ligne
Le support d'installation et de configuration offert par le Centre de support IBM
sera supprimé ou facturé, à la seule discrétion d'IBM, 90 jours après que l'option
ait été retirée du commerce. Des offres de support supplémentaires, comme
l'assistance à l'installation, sont proposées à un tarif minime.
Munissez-vous autant que possible des informations suivantes avant d'appeler le
support technique interne :
v Nom de l'option
v Numéro de l'option
v Preuve d'achat
v Fabricant, modèle, numéro de série (si IBM) de l'ordinateur, et manuel
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Description de l'incident survenu
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Si possible, placez-vous devant votre ordinateur. Votre support technique interne
vous demandera peut-être de reproduire l'incident au cours de l'appel.
Le tableau ci-après fournit le numéro de téléphone et les heures de support pour
chaque pays. Si le numéro de votre pays ou de votre région n'y figure pas, prenez
contact avec votre revendeur ou votre partenaire commercial IBM. Les temps de
réponse peuvent varier en fonction du nombre et de la nature des appels reçus.
Les numéros de téléphone font l'objet de modification sans préavis. Pour obtenir
une liste mise à jour des numéros de téléphone, connectez-vous au site
www-3.ibm.com/pc/support/site.wss/ et cliquez sur Support Phone List.
© Copyright IBM Corp. 2005
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