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12 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
Journal de système d'intégrité actif (serveurs HP ProLiant Gen8 ou produits ultérieurs)
●
Téléchargez et munissez-vous d'un journal d'intégrité du système couvrant les 7 jours précédant
la détection de la panne. Pour plus d'informations, consultez le
HP iLO 4 ou le Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site Web HP
(http://www.hp.com/go/ilo/docs).
Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits
●
HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
le site Web HP (http://www.hp.com/go/OAlog).
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Numéro de série du produit
●
Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
●
Informations de contact HP
Pour obtenir des informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
Pour contacter HP par téléphone, composer le 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité,
●
les appels peuvent être enregistrés ou contrôlés.
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
●
page Web « Support et Drivers » (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si le
problème ne peut pas être résolu sur le site Web, composer le numéro 1-800-633-3600. Pour
plus d'informations sur Care Packs, consultez le site Web HP
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
FRWW
Manuel de l'utilisateur de
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