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Guide de l'utilisateur
http://docs.blackberry.com/troubleshooting/email/en
Remarque: cet assistant de résolution des problèmes est uniquement disponible en anglais.
Je ne reçois pas de messages
Essayez l'une des solutions suivantes :
•
Si vous avez récemment modifié le mot de passe d'un compte, assurez-vous de mettre à jour le mot de passe dans les
paramètres du compte de votre terminal BlackBerry. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le bord
supérieur vers le bas. Sélectionnez
Sélectionnez Enregistrer.
•
Vérifiez les paramètres de connexion au réseau pour vous assurer que votre terminal est connecté à un réseau Wi-Fi ou
mobile. Si vous êtes hors zone de couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous
repassiez en zone de couverture sans fil.
•
Si vous êtes connecté à un réseau mobile, vérifiez que les services de données sont activés. Sur l'écran d'accueil, faites
glisser votre doigt depuis le bord supérieur vers le bas. Sélectionnez
mobile. Assurez-vous que le sélecteur Services de données est défini sur I.
Je ne vois que le courrier des 30 derniers jours
Pour certains types de comptes de messagerie, la chronologie par défaut selon laquelle votre terminal BlackBerry procède
à la synchronisation initiale du courrier est fixée à 30 jours. Pour modifier ce paramètre, sur l'écran d'accueil, faites défiler
l'écran vers le bas. Sélectionnez
option dans la liste déroulante Chronologie de synchronisation. Sélectionnez Enregistrer.
Je ne trouve pas mes e-mails professionnels dans le BlackBerry Hub
Si vous avez ajouté un compte professionnel à votre terminal BlackBerry, il est possible que votre administrateur ait activé
une stratégie qui sépare leBlackBerry Hub en deux vues : une vue professionnelle contenant uniquement les messages et
notifications de votre compte professionnel, et une vue personnelle contenant uniquement les messages et les
notifications de vos comptes personnels.
Pour afficher la vue professionnelle dans le BlackBerry Hub, appuyez sur
Je ne peux pas voir les destinataires d'un message
Pour voir les autres destinataires d'un message et le compte sur lequel vous avez reçu le message, sélectionnez la flèche
dans le coin supérieur droit de l'écran dans le message.
Paramètres > Comptes. Sélectionnez un compte. Effectuez vos modifications.
Paramètres > Comptes. Sélectionnez le compte de messagerie. Sélectionnez une
Paramètres > Connexions réseau > Réseau
> Passer en Travail.
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