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Questions fréquentes
Q : Si la caméra est déconnectée (hors ligne), l'enregistrement vidéo continuera-t-il ?
A :
Si la caméra est alimentée, mais déconnectée d'Internet, l'enregistrement vidéo continuera sur la carte microSD, mais
s'arrêtera sur la plateforme cloud. Si la caméra est hors tension, l'enregistrement est interrompu dans tous les cas.
Q : Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
A :
Veuillez accéder à l'application Beans View > page de connexion, puis appuyer sur « Mot de passe oublié ? » > Saisir
l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte. (Envoyer) > Saisir le code de vérification > RÉINITIALISER
votre mot de passe.
Q : Pourquoi ne puis-je pas recevoir mon code de vérification ?
A :
1. Si vous avez ouvert le compte par e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, il se peut qu'un filtre ou un bloc de messagerie limite cet e-mail,
veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie.
2. Si vous avez enregistré un compte via un numéro de téléphone portable, veuillez vérifier si votre téléphone peut recevoir
des codes courts SMS ou non.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, veuillez fournir votre numéro, votre pays et la date/heure de la
demande au centre d'assistance à l'adresse support@beansview.com ou contacter votre équipe d'assistance régionale.
Q : Comment résoudre l'échec de la configuration Wi-Fi ?
A :
Veuillez vérifier les paramètres suivants :
1. Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
2. Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ou d'autres limites.
• Assurez-vous que le routeur peut attribuer une adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre IP statique (le
protocole DHCP est activé par défaut sur tous les appareils Beans View).
3. RÉINITIALISEZ votre caméra. Assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration du Wi-Fi,
puis utilisez l'application Beans View pour la configuration du Wi-Fi de l'appareil.
Q : Comment obtenir le code de vérification de l'appareil (6 lettres majuscules) ?
A :
Veuillez noter que, pour la plupart des appareils Beans View, il existe généralement deux façons d'obtenir le code de
vérification de l'appareil composé de 6 lettres majuscules :
- Pour la plupart des modèles, vous le trouverez sur l'autocollant/l'étiquette de l'appareil Beans View.
- Vous pouvez également trouver le code de vérification dans Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil > Code
de vérification.
Pour plus d'informations sur l'appareil, veuillez vous rendre sur www.beansview.com.
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