Retourner Les Produits Pour Réparation - Cisco Netcrypt Bulk Encryptor Guide D'installation Et D'utilisation

Retourner les produits pour réparation
Retour des produits pour réparation
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant de
renvoyer à Cisco les produits pour réparation ou mise à niveau. Pour renvoyer un
produit pour réparation ou mise à niveau, suivez la procédure ci-dessous.
Obtenez les informations suivantes sur le produit que vous souhaitez
1.
retourner pour réparation ou mise à niveau :
 le nom et le numéro de modèle (le cas échéant) du produit, ainsi que le
nombre de retours,
 le motif du retour, tel que la nécessité d'une mise à niveau ou un symptôme
de défaillance,
 vos nom de société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro
de fax, autorité de disposition de réparation, ainsi que tous les détails du
contrat de service,
 un numéro de bon de commande.
Remarques :
Important : les produits sous garantie peuvent accroître les coûts suite à des
dommages ou une utilisation abusive, ou si aucun problème n'est détecté. Les
produits qui génèrent des frais ne sont pas renvoyés au client sans bon de
commande valide.
2. Téléphonez ou envoyez un fax aux services de l'usine à l'un des numéros
suivants pour demander un numéro RMA :
 Depuis l'Amérique du Nord, appelez :
 Tél. : 1-800-722-2009
 Fax : +1-770-236-5477
 Depuis l'Europe, le Moyen-Orient
ou l'Afrique, appelez :
 Tél. : +32-56-445-133

Résultat : le chargé de clientèle vous fournit le numéro RMA et les
instructions concernant l'expédition.
Remarque : les numéros RMA sont valides seulement 60 jours. Vous devez
contacter un chargé de clientèle Cisco pour revalider votre numéro RMA si
son ancienneté dépasse 60 jours. Vous pouvez renvoyer le produit une fois
que le numéro RMA est de nouveau validé.
4040707 Rév. A

Si vous ne parvenez pas à émettre un bon de commande au
moment où vous demandez un numéro RMA, une facture pro
forma vous sera envoyée une fois la réparation terminée. Cette
facture répertorie tous les frais engagés.

Cisco doit recevoir un bon de commande dans les 15 jours suivant
la réception de la facture pro forma.
Fax : +32-56-445-051
Informations destinées au client
 Depuis l'Amérique latine,
appelez :
 Tél. : +1-770-236-5662
 Fax : +1-770-236-5888
 Depuis l'Asie-Pacifique,
appelez :
 Tél. : +852-2588-4746
Fax : +852-2588-3139

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