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Hotline d'assistance
pour vos clients
Hotline d'assistance
pour vos clients de
test
Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne
vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone.
Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au
vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
Veuillez indiquer dans votre requête au moins les points suivants :
•
Donnez votre numéro de client, votre nom et un numéro où vous rappeler
•
Une description complète du dysfonctionnement, de l'erreur ou de la
demande d'utilisation
•
Précisez exactement les composants concernés de l'installation (par ex.
pour les appareils finaux, l'adresse MAC)
•
Nommez un moment depuis lequel le comportement se produit
fréquemment
•
Veuillez indiquer quelles autres sources d'assistance vous utilisiez jusqu'à
maintenant
En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route
qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe
dans les cas très urgents le service d'astreinte.
En cas de questions quant au maniement ou si vous avez besoin d'aide pour
l'installation, jusqu'à 120 € / heure peut être facturé en fonction des
conditions individuelles du contrat.La facturation a lieu à la minute près.
Pour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a
été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi
au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne
pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre
compréhension.
Assistance pour les clients en Allemagne :
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
Assistance pour les clients au Royaume-Uni :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740
Assistance pour les clients en Autriche :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
Assistance pour les clients en France :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Assistance pour les clients en Italie :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
Assistance pour les clients aux Pays-Bas :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
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