HP Designjet Guide De L'utilisateur page 70

5. Dans le cas de l'imprimante HP, l'utilisation de produits consommables de marque autre
que HP ou reconditionnés (encre, tête d'impression ou kit encreur) n'a pas de
conséquences sur la garantie ou les contrats d'assistance HP auxquels vous avez souscrit.
Cependant, si une panne d'imprimante ou des dégâts causés sur celle-ci peuvent être
attribués à l'utilisation de produits consommables de marque autre que HP, HP facturera au
client la réparation de cette panne ou de ces dégâts au tarif standard de la maind'oeuvre
et des pièces détachées.
6. Si HP ou ses fournisseurs de services agréés sont informés, au cours de la période de
garantie applicable, de l'existence d'un défaut dans un produit couvert par cette garantie
limitée, HP effectuera, selon le cas, les réparations ou remplacera le produit défectueux
reconnu comme tel.
Service de garantie d'autodépannage par le client. Les produits HP sont conçus
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avec de nombreuses pièces CSR (autodépannage par le client) afin de réduire le délai de
réparation et permettre davantage de flexibilité dans la réalisation des opérations de
remplacement de pièces. Si durant la période de diagnostic, HP identifie que la réparation
peut être réalisée au moyen d'un CSR, HP vous fera parvenir directement la pièce en
question. Il existe deux catégories de pièces CSR : 1) Pièces pour lesquelles un
autodépannage par le client est obligatoire. Si vous demandez à HP de remplacer ces
pièces, les frais de déplacement et de main d'oeuvre vous seront facturés pour ce service.
2) Pièces pour lesquelles un autodépannage par le client est facultatif. Ces pièces sont
également conçues pour un autodépannage par le client. Cependant, si vous demandez à
HP de réaliser le remplacement à votre place, ceci peut être fait sans frais supplémentaire
en fonction du type de service de garantie qui s'applique à votre produit.
Selon la disponibilité et l'emplacement géographique, les pièces CSR seront expédiées pour
une livraison le jour ouvré suivant. Nous pouvons réaliser une livraison le jour même ou dans les
quatre heures ; outre des frais supplémentaires, ce service est dépendant des conditions
géographiques. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez appeler le HP Technical Support
Center (centre d'assistance technique HP) et un technicien vous assistera par téléphone dans vos
manipulations. HP précise dans les documents expédiés avec un CSR de remplacement que si
une pièce s'avère défectueuse, celle-ci doit être retournée à HP. Dans les cas où il est demandé
de retourner la pièce défectueuse à HP, vous devez réexpédier la pièce en question à HP dans
un délai défini, normalement il s'agit de cinq (5) jours ouvrés. Vous devez retourner la pièce
défectueuse avec la documentation associée qui figurait avec les éléments expédiés. Tout
manquement au retour de pièce défectueuse se traduit par la facturation du remplacement par
HP. Avec un CSR (autodépannage par le client), HP prend en charge tous les frais d'expédition
et de retour et détermine le type d'expédition (courrier/transporteur) qui sera utilisé.
8. Si HP choisit de remplacer ou de réparer le produit ou la pièce défectueuse sur le site du
client, cette intervention ne sera réalisée sans frais que si le site précité se trouve dans les
zones d'intervention locale prévues. En dehors de ces zones, toute intervention effectuée
dans les locaux de l'utilisateur final fera l'objet d'un accord préalable. Les frais de
déplacement et autres dépenses nécessitées par les services demandés pourront vous être
facturés. Pour plus d'informations sur les zones d'intervention, contactez votre fournisseur
de services agréé HP local.
9. Vous mettrez tout en oeuvre pour soutenir et assister HP ou ses fournisseurs de services
agréés dans la résolution du problème à distance. Cela peut par exemple consister à
lancer et à exécuter des programmes de test automatique ou de diagnostic, à fournir toutes
les informations nécessaires ou à mettre en oeuvre des solutions de base sur demande de
HP ou d'un représentant agréé HP.
10. Si HP n'est pas en mesure de procéder, le cas échéant, à la réparation ou au
remplacement d'un produit défectueux couvert par cette garantie, HP remboursera sa
valeur résiduelle dans un délai raisonnable après avoir reçu notification du problème. La
valeur résiduelle sera le prix payé à HP ou à un revendeur agréé HP moins la dépréciation
et l'amortissement.
1 1. HP n'a aucune obligation de remplacer ni de rembourser le produit, tant que vous n'avez
pas renvoyé les composants, pièces, consommables ou matériel défectueux, y compris la
documentation associée. L'ensemble des composants, pièces, consommables ou matériels
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