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Manuels Connexes pour CCV Smart A80-P400
Sommaire des Matières pour CCV Smart A80-P400
- Page 1 Smart Guide d’utilisation A80-P400...
- Page 2 Félicitations ! Vous venez de recevoir votre nouveau terminal de paiement, le CCV Smart A80-P400. Le CCV Smart se compose d’une partie pour le collaborateur et d’une partie pour le client. Ces deux parties sont reliées par câble et peuvent fonctionner de manière autonome ou être raccordées à...
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Page 3: Table Des Matières
2.1. Que contient la boîte ? 2.2. Installer un rouleau d’imprimante 2.3. Raccorder l’appareil 3. Comment utiliser le CCV Smart ? 3.1. La partie collaborateur en quelques mots 3.1.1. Introduire des lettres et des signes de ponctuation sur le terminal de paiement 12 3.2. - Page 4 6. Transactions 6.1. Paiement 6.2. Remboursements par code PIN 6.3. Paiement mobile 6.4. Annulation 6.5. Réservation 6.6. Paiement après réservation 6.7. Réservation supplémentaire 6.8. Demander quels types de transactions sont soutenus par mon terminal 7. Opérations les plus fréquentes 7.1. Rechercher les données du terminal 7.2.
- Page 5 10.6.3. Modifier la mise en page du logo du ticket 10.6.4. Comptes d’utilisateur 10.6.4.1. Activer/désactiver un compte d’utilisateur 10.6.5. Code PIN collaborateur/code d’accès 10.7. Vous avez une question à propos MyCCV ? Discutez en direct avec CCV ! 11. Coordonnées...
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Page 6: Avant De Commencer
1. Avant de commencer Avant de commencer, il est important de pouvoir répondre aux exigences et facteurs suivants, pendant votre installation et après celle-ci. Parcourez ces prescriptions avant votre installation, afin d’être bien préparé. 1.1. Exigences d’installation Placez la partie client de telle sorte que le client puisse protéger l’introduction du code PIN à l’aide de sa main ou de son corps. -
Page 7: Aperçu Des Éléments Fournis
1.4. Aperçu des éléments fournis Avant de commencer l’installation, il est important d’avoir le bon matériel à portée de main. Si vous n’en disposez pas, vous ne serez pas en mesure de terminer l’installation. Si des coûts supplémentaires en découlent, ils seront à votre charge. Vous avez besoin des dispositifs suivants sur le site de l’installation : •... -
Page 8: Au Travail
2. Au travail Après avoir effectué tous les préparatifs nécessaires, vous pouvez continuer avec les étapes suivantes pour préparer votre solution de paiement. 2.1. Que contient la boîte Cette solution de paiement se compose de deux appareils, l’A80 pour vous-même et une partie client (P400) à... -
Page 9: Installer Un Rouleau D'imprimante
2.2. Installer un rouleau d’imprimante Accomplissez les actions suivantes pour installer un rouleau d’imprimante dans l’A80 (partie collaborateur) afin de pouvoir imprimer des tickets. Tirez doucement sur le clapet arborant le symbole de paiement sans contact. Ouvrez le clapet de l’imprimante en le tirant vers le bas. Si un rouleau usagé se trouve encore dans l’appareil, retirez-le. -
Page 10: Raccorder L'appareil
2.3. Raccorder l’appareil Suivez les étapes ci-après pour raccorder votre appareil. Retournez l’A80 et faites passer les câbles dans les guides serrants en haut de l’appareil. Insérez les trois extrémités des câbles dans les ports indiqués (LAN ethernet (rouge), USB-OTG (noir) et POWER (jaune) sur les symboles au-dessus des ports). -
Page 11: Comment Utiliser Le Ccv Smart
3. Comment utiliser le CCV Smart ? Maintenant que votre terminal est connecté, nous allons vous expliquer comment fonctionnent les différentes parties de votre CCV Smart. Découvrez dans les paragraphes suivants la manière d’utiliser les terminaux et les fonctions des différentes touches. -
Page 12: Introduire Des Lettres Et Des Signes De Ponctuation Sur Le Terminal De Paiement
3.1.1. Introduire des lettres et des signes de ponctuation sur le terminal de paiement Ce terminal de paiement fonctionne avec un système d’exploitation Android, dans lequel vous pouvez introduire des lettres et signes de ponctuation à l’aide d’un clavier AZERTY, la disposition du clavier standard dans la plupart des pays utilisant l’écriture latine. -
Page 13: Apps
3.2.1 Apps En plus de plusieurs applications Android standard, votre CCV Smart est équipé de quelques applications sur mesure de CCV. Découvrez ci-dessous comment ces applications assurent un déroulement fluide de vos opérations de paiement. 3.2.1.1. CCV Store Le CCV Store est le portail dans lequel les applications développées par CCV sont disponibles. -
Page 14: La Partie Client En Quelques Mots
3.3. La partie client en quelques mots Écran tactile Vous pouvez sélectionner des options du menu en cliquant sur celles-ci sur l’écran tactile. Lecteur de carte sans contact Si un client souhaite payer sans contact, il peut le faire en tenant sa carte ou son téléphone juste au-dessus de l’écran avec le lecteur sans contact. -
Page 15: Paramètres De Base
à des banques ou sociétés de carte de crédit qui traitent votre transaction (ci-après : acquéreur), mais aussi pour communiquer avec le Terminal Management System de CCV. La communication avec le Terminal Management System permet par exemple au terminal de paiement d’être équipé d'un nouveau logiciel. -
Page 16: Paramétrage De L'adresse Ip Statique
4.1.2. Paramétrage de l’adresse IP statique Si vous optez pour une adresse IP statique, votre terminal utilisera la même adresse IP lors de chaque connexion. Votre routeur est également paramétré de la sorte, souvent par un gestionnaire de réseau ou par vous-même ! Suivez les étapes suivantes afin de préparer votre terminal à... -
Page 17: Activer L'appareil
4.2. Activer l’appareil Une fois que la partie collaborateur et la partie client sont allumées et raccordées, activez votre CCV Smart. Pour faire cela, utilisez l’application SalesPoint. Les opérations à partir de l’étape 8 seront ici exécutées par un installateur agréé. - Page 18 Cliquez sur Terminal IP. Cliquez sur OPI-NL. Cliquez à droite à côté du Introduisez champ de saisie Adresse 192.168.44.10 IP. Un clavier numérique (attention : introduisez s'affiche. également les points). Cliquez sur en haut à droite pour enregistrer les données. L’aperçu suivant s’affiche.
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Page 19: Modifier Le Mot De Passe Commerçant
4.3. Modifier le mot de passe commerçant L’accès au menu commerçant du terminal de paiement est sécurisé à l’aide d’un mot de passe commerçant. Par défaut, le mot de passe commerçant est 99999. Attention : nous vous recommandons de modifier le mot de passe commerçant. Vous éviterez ainsi que des tiers utilisent frauduleusement votre terminal de paiement. -
Page 20: Paramétrage De La Langue
4.4. Paramétrage de la langue Pour modifier la langue de la partie collaborateur, vous devez suivre les étapes suivantes : Sélectionnez Introduisez le mot de Faites défiler le Sélectionnez Langue. Paramètres. passe 166831 et appuyez menu vers le bas et sur OK. -
Page 21: Démarrage Et Clôture
5. Démarrage et clôture 5.1. Ouverture de la journée Avec le CCV Smart, la tenue à jour de vos périodes de paiement n’a jamais été aussi simple. Lorsque vous clôturez une période de paiement, une nouvelle période s’ouvrira automatiquement. Découvrez dans le paragraphe suivant comment clôturer une période (et donc en démarrer une autre). -
Page 22: Transactions
Dans cet exemple, le Lorsque le paiement sur ouvrez l’application de la transaction. montant total de la un CCV Smart est envoyé SalesPoint sur la partie transaction est de 1,00 €. à la partie client, l’écran collaborateur. Cliquez ensuite sur le de la partie collaborateur bouton Payer. -
Page 23: Remboursements Par Code Pin
6.2. Remboursements par code PIN Selon le contrat de traitement des transactions que vous avez souscrit auprès de CCV, vous pouvez effectuer par le biais de l’app SalesPoint un remboursement si cela s’avère nécessaire. Pour un remboursement, il n’est pas nécessaire d’utiliser la carte du paiement original. Après un remboursement, le montant est versé... - Page 24 Le titulaire de carte Le client retire sa carte. Le remboursement est Lorsque le paiement suit les instructions accepté. a réussi, le résultat sur l’écran et présente est visible sur l’écran sa carte. En cas de collaborateur. Si le ticket remboursement dans le client n’est pas imprimé...
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Page 25: Paiement Mobile
6.3. Paiement mobile Lors d’un paiement mobile, les étapes à suivre sont les mêmes. La seule différence réside du côté du client. Lorsque le client est invité à présenter sa carte, il sélectionne la touche QR sur l’écran de la partie client : Ouvrez l’application Introduisez le montant... -
Page 26: Réservation
Cliquez sur Réserver. Lorsque le paiement sur un La Réservation est Lorsque la réservation CCV Smart est envoyé à la correctement terminée. a réussi, le résultat partie client, l’écran de la Le titulaire de la carte est visible sur l’écran partie collaborateur change. -
Page 27: Paiement Après Réservation
6.6. Paiement après réservation Si ce n’est pas encore Sélectionnez Cliquez sur la réservation Cliquez sur € Ajouter un fait, ouvrez l’application Transactions. à laquelle vous voulez paiement. SalesPoint. Cliquez en ajouter un paiement. haut à gauche sur Introduisez le montant Lorsque le paiement a que vous voulez ajouter réussi, le résultat est visible... -
Page 28: Réservation Supplémentaire
6.7. Réservation supplémentaire Il est possible d’ajouter une réservation supplémentaire à une réservation. Si ce n’est pas encore Sélectionnez Cliquez sur la réservation Cliquez sur + Ajouter Transactions. extra réservation. fait, ouvrez l’application à laquelle vous voulez SalesPoint. Cliquez en ajouter une transaction haut à... -
Page 29: Demander Quels Types De Transactions Sont Soutenus Par Mon Terminal
6.8. Demander quels types de transactions sont soutenus par mon terminal Votre terminal soutient plusieurs types de transactions. Le type de transaction que vous pouvez exécuter dépend de l’acquéreur et de la carte de paiement du client. Pour vérifier les transactions autorisées par un acquéreur pour une carte de paiement, vous pouvez imprimer un rapport de paramètres acquéreur. -
Page 32: Opérations Les Plus Fréquentes
7. Opérations les plus fréquentes 7.1. Rechercher les données du terminal Si vous voulez introduire une modification ou contacter l’un de nos Customer Support Officers, il peut être pratique d’être en mesure de rechercher les données de votre terminal. Suivez les étapes suivantes pour rechercher les données de votre terminal : Sélectionnez MENU. -
Page 33: Exécuter Un Contact Tms
7.2. Exécuter un contact TMS Avec un Contact TMS, synchronisez les données de votre terminal. Exécutez un Contact TMS en suivant les étapes ci-dessous : Ouvrez l’application Sélectionnez MENU. Sélectionnez MENU Introduisez le mot de Service. COMMERÇANT. passe commerçant (99999 par défaut). -
Page 34: Exécuter Une Session De Paramètres Acquéreur
7.3. Exécuter une session de paramètres acquéreur Si votre terminal rencontre des problèmes lors de la lecture de cartes de paiement, procédez alors à une session de paramètres acquéreur pour récupérer les paramètres. Les paramètres seront à nouveau synchronisés, ce qui peut remédier aux problèmes. Ouvrez l’application Sélectionnez MENU. -
Page 35: Synchroniser
Coordonnées, les (Suite Aide), déroulez SalesPoint. Cliquez en Informations appareil, les l’écran vers le bas haut à gauche sur Informations marchand, les pour voir le reste des Informations matériel et les informations. Informations serveur. Le CCV Smart va maintenant se synchroniser. -
Page 36: Autres Paramètres
8.2.1. Activer ou désactiver l’impression d’un ticket Il est sur le CCV Smart possible de désactiver l’impression d’un ticket client. Le terminal de paiement n’imprimera alors plus de tickets lors de transactions. Il reste toujours possible d'imprimer une transaction ou de l’envoyer par e-mail dès qu’une transaction est terminée. Suivez les étapes suivantes et vous pourrez désactiver l’impression des tickets papier. -
Page 37: Connexion Avec La Caisse
8.3. Connexion avec la caisse Il est possible de relier le CCV Smart à votre caisse. Si vous choisissez cette option, les transactions seront envoyées de la caisse au terminal de paiement, et vous ne devrez pas les introduire manuellement sur la partie collaborateur. -
Page 38: Paramétrage De La Connexion Avec La Caisse Sur Le Terminal
8.3.2 Paramétrage de la connexion avec la caisse sur le terminal Le CCV Smart est livré par défaut sans connexion avec la caisse paramétrée. Vous pouvez adapter vous-même la connexion avec la caisse en modifiant les paramètres. Il y a trois possibilités : De, Sur ou Hybride. -
Page 39: Maintenance
9. Maintenance Nous vous recommandons de régulièrement nettoyer vos appareils. La fréquence de nettoyage du terminal de paiement dépend de la quantité de transactions que vous effectuez et de l’environnement dans lequel vous utilisez le terminal de paiement. Utilisez les cartes de nettoyage spéciales pour nettoyer les lecteurs de carte si vous remarquez qu’ils perdent en performance. -
Page 40: Nettoyage Du Lecteur De Bande Magnétique
Lors des mises à jour de vos applications, vous verrez des notifications apparaître sur votre appareil et pourrez les téléchargez dans le CCV Store. Attention : veillez à ce que la connexion ethernet et les câbles de l’alimentation externe soient toujours correctement connectés. -
Page 41: Myccv
10. Portail clients MyCCV Les terminaux de paiement Android de CCV sont reliés à l’environnement MyCCV de CCV. Dans cet environnement, vous pouvez consulter vos transactions et factures mais aussi gérer vos terminaux de paiement. Obtenir d’une simple pression sur un bouton toutes les informations à propos de chaque emplacement et chaque transaction ? C’est possible dans MyCCV ! Lorsque vous utilisez MyCCV pour la première... -
Page 42: Comment Me Connecter À Myccv
10.1. Comment me connecter à MyCCV ? Vous pouvez vous connecter à l’environnement MyCCV en vous rendant sur l’URL suivante : https://selfservice.myccv.eu/ Écran de connexion MyCCV Complétez votre adresse Cliquez sur l’icône en e-mail et votre mot de forme d'œil et vérifiez si Vous recevez un message passe. -
Page 43: Mot De Passe Oublié
10.2. Mot de passe oublié Si vous avez oublié le mot de passe de MyCCV, vous pouvez facilement le reconfigurer : Reconfigurer un mot de passe 10.2.1. Mot de passe oublié Cliquez sur Send link. Complétez votre adresse Complétez une nouvelle Vous recevrez un e-mail. -
Page 44: Authentification À Deux Facteurs (2Fa)
Service Desk si vous avez oublié votre mot de passe de l’authentification à deux facteurs. 10.3. Tableau de bord Sur le tableau de bord MyCCV, vous trouverez les factures les plus récentes de CCV, des notifications à propos du fonctionnement de MyCCV et les transactions les plus récentes. Vous pouvez directement voir si les transactions ont réussi ou ont échoué, le magasin dans lequel les transactions ont été... -
Page 45: Rapports
10.4. Rapports MyCCV est doté d’un générateur de rapports étendu. Vous pouvez établir des rapports sur différents emplacements, types de transactions et périodes. 10.4.1. Consulter mon aperçu des transactions Dans MyCCV, vous pouvez très facilement consulter toutes les transactions. Qu’il s’agisse d’un paiement ou d’une réservation, vous obtiendrez toutes les informations en quelques clics seulement. -
Page 46: Je Souhaite Consulter Les Transactions D'une Date Spécifique
10.4.3. Je souhaite consulter les transactions d’une date spécifique Cliquez sur Rapports. Cliquez sur Sous Range, Sélectionnez le même Transactions. sélectionnez le jour que jour dans la partie vous voulez voir. Cliquez suivante du calendrier. dans le calendrier, en Le deuxième champ date utilisant les flèches est également complété. -
Page 47: Je Souhaite Consulter Les Transactions D'une Période Spécifique
En plus d’un aperçu par jour, vous pouvez également réaliser un aperçu de toutes les transactions pour une période donnée. Il peut être pratique pour comparer différentes périodes. Vous pouvez soit paramétrer vous-même une période, soit choisir l’une des périodes prédéfinies par CCV : •... -
Page 48: Mes Exportations
En haut de votre écran, vous trouverez vos applications de SalesPoint Pay. Pour chaque terminal de paiement CCV Smart que vous utilisez, vous avez une application SalesPoint Pay à votre disposition. Autre point pratique : l’application SalesPoint Pay contient vos clôtures journalières sauvegardées et vous pouvez y modifier la mise en page de votre ticket. -
Page 49: Clôtures De La Journée
10.5.2. Clôtures de la journée Vous trouverez facilement vos clôtures de la journée sauvegardées en regard d’Appareils et applications. Cliquez sur Appareils et Cliquez sur Gérer Cliquez sur Clôtures Si vous voulez la clôture applications. appareil. journalières. Vous y journalière d’un terminal trouverez toutes les clôtures spécifique, choisissez journalières sauvegardées... -
Page 50: Administration
SalesPoint a été 10.6.2. Factures L’aperçu des factures regroupe toutes les factures que CCV vous envoie. Elles ne vous sont donc plus envoyées par courrier, mais sont regroupées dans un aperçu clair !* Cliquez sur Cliquez sur Factures. -
Page 51: Modifier La Mise En Page Du Logo Du Ticket
10.6.3. Modifier la mise en page du logo du ticket Par le biais d’Emplacements, vous pouvez facilement ajouter ou modifier le logo de votre entreprise sur votre ticket client. Cliquez sur Emplace- Cliquez sur Ajouter logo. Cliquez sur S’il y a déjà un logo Administration. -
Page 52: Activer/Désactiver Un Compte D'utilisateur
10.6.4.1. Activer/désactiver un compte d’utilisateur Comment reconnaître un utilisateur actif ou inactif ? Un utilisateur actif se reconnaît à la coche verte . Un utilisateur inactif se reconnaît au cadenas rouge . Vous ne pouvez pas modifier les données de cet utilisateur. Vous voulez réactiver un utilisateur inactif ? Cliquez sur l’utilisateur que vous voulez réactiver et cliquez en bas sur le lien, en regard de l’icône de la poubelle bleue . -
Page 53: Vous Avez Une Question À Propos Myccv ? Discutez En Direct Avec Ccv
Vous êtes en train de travailler avec MyCCV et vous ne vous en sortez pas ? Vous pouvez alors faire appel au live chat et poser votre question à un membre de l’équipe de support de CCV. Le chat est accessible chaque jour ouvrable entre 09h00 et 17h00. - Page 54 Si vous êtes satisfait de Cliquez dans le coin Si vous attendez une L’icône ci-dessus la réponse, cliquez sur le supérieur droit sur X pour réponse du membre de apparaît. pouce. fermer le live chat. l’équipe de support, vous pouvez réduire la fenêtre du chat.
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Page 55: Coordonnées
Nom d’utilisateur ....................Mot de passe ....................TID TMS ....................11.1 Numéros de téléphone CCV Service Center (pour les pannes et la commande de fournitures) 057 570 570 Vous pouvez commander des fournitures en ligne sur www.ccv.eu Sales 0800 22 789 11.2 Heures d’ouverture CCV... -
Page 56: Coordonnées De Contact Ccv
Coordonnées de contact CCV Support lors de problèmes et de la commande d’accessoires Service Center - 057 570 570 Commande de terminaux de paiement Sales - 0800 22 789 Commander par Internet www.ccv.eu/be-fr...