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Manuels Connexes pour CCV Mobile A920
Sommaire des Matières pour CCV Mobile A920
- Page 1 ’ CID : 251...
- Page 2 é é à ’ é ê é â à é é é à ê é è é ê é à è ’ è é ’ é é é é é à é é é é é ’...
- Page 3 2.5. Recharge de la batterie avec station de recharge 2.6. Activation/désactivation du terminal de paiement 3.1. Le CCV Mobile A920 en quelques mots 3.1.1. Utilisation de lettres et signes de ponctuation sur le terminal de paiement Menu du terminal de paiement 3.2.1.
- Page 4 11.7.1.3. Paramétrage de la langue par terminal de paiement 11.7.2. Factures 11.7.3. Paramètres POS (mise en pages du reçu) 11.7.4. Comptes d’utilisateurs 11.7.4.1. Code PIN/code d’accès 11.7.4.2. Activer/désactiver un compte d’utilisateur 11.8. Vous avez une question à propos MyCCV ? Discutez en direct avec CCV !
- Page 5 é 12.1. Numéros de téléphone et site web de CCV 12.2. Horaires de CCV 12.3. Coordonnées générales de CCV...
- Page 6 PIN. Il sera ainsi impossible à des tiers de voir le code PIN. ’ é CCV et les banques ne sont pas les seuls à devoir respecter les directives de la Betaalvereniging Nederland. Vous devez également faire le nécessaire pour que votre client puisse faire ses achats et payer en toute sécurité.
- Page 7 Station de charge du terminal de paiement : • Une prise murale située à maximum un mètre de la station de recharge. Pour le CCV Mobile A920 : • Connexion 4G et/ou (de préférence) un réseau wifi sécurisé. : Votre terminal de paiement communique par le biais d’une connexion réseau. Le terminal de paiement...
- Page 8 Après avoir effectué tous les préparatifs nécessaires, vous pouvez passer aux étapes suivantes pour préparer le CCV Mobile A920. ’ â ’ ’ é é...
- Page 9 Dans la plupart des cas, le terminal de paiement est livré avec un rouleau d’imprimante déjà installé. Vous pouvez alors procéder directement à l’activation de votre CCV Mobile A920. Vous souhaitez remplacer un rouleau d’imprimante ? Suivez les étapes ci-dessous : Tirez vers l’extérieur la languette sur le couvercle de l’imprimante...
- Page 10 Dans la plupart des cas, votre terminal est livré avec une carte SIM déjà installée. Vous pouvez alors procéder directement à l’activation de votre CCV Mobile A920. Vous souhaitez insérer vous-même une carte SIM dans votre terminal ? Pour ce faire, suivez les étapes ci-après :...
- Page 11 Poussez le verrou au bas du terminal vers la gauche pour verrouiller le couvercle de la batterie. Attention : Ne laissez pas votre CCV Mobile A920 la nuit dans une voiture ou un entrepôt froid. La batterie se décharge plus rapidement quand il fait froid. Évitez également les chaleurs extrêmes ;...
- Page 12 Si votre CCV Mobile A920 est fourni avec une station de recharge, procédez comme suit. Lorsque vous n’utilisez pas le CCV Mobile A920, posez le terminal de paiement sur la station de recharge. Retirez le CCV Mobile A920 de la station de recharge.
- Page 13 Maintenant que votre terminal est connecté, nous allons vous expliquer comment utiliser le CCV Mobile A920. Découvrez dans les paragraphes suivants la manière d’utiliser le terminal de paiement et le fonctionnement des applications. Écran tactile Vous pouvez sélectionner des options du menu en cliquant sur celles-ci sur l’écran...
- Page 14 Une fois le terminal de paiement démarré, vous arrivez dans le menu principal du terminal de paiement. Vu que le terminal de paiement fonctionne avec Android, vous trouverez quelques applications Android standard sur votre appareil. Pour ouvrir l’application dont vous avez besoin, cliquez sur l’icône de l’application sur l’écran tactile.
- Page 15 Le CCV Store est le portail contenant les applications disponibles. Si une mise à jour est effectuée, elle est téléchargée par le biais du Store. De cette façon, le terminal de paiement disposera toujours des logiciels les plus récents et vous pourrez faire appel à...
- Page 16 Si une nouvelle version d’une application est disponible, la mise à jour s’effectue la plupart du temps de façon automatique à partir de CCV. Vous ne remarquez donc pas qu’une nouvelle version est disponible, l’application se lance comme d’habitude. Si la mise à jour automatique de l’application a échoué, nous vous expliquons ci-après comment procéder pour le faire vous- même.
- Page 17 ’ é Le paramétrage de l’Internet mobile 4G est très simple. Placez la carte SIM dans le CCV Mobile A920 (voir paragraphe 2.2). Aucun autre réglage n’est nécessaire. Le terminal de paiement fonctionne directement sur la 4G. : les mises à jour du CCV Mobile A920 s’effectuent via les réseaux mobile (4G) et wifi. En raison de coûts de données supplémentaires éventuels, il est recommandé...
- Page 18 ’ ô é é é é à Bon à savoir : les mises à jour du CCV Mobile A920 s’effectuent via les réseaux mobile (4G) et wifi. Il est recommandé de paramétrer le CCV Mobile A920 via wifi. é à ’é...
- Page 19 é é ’é « ’ ’ » é é à éé é é é Quelles sont les informations enregistrées par SalesPoint • Informations relatives à l’appareil • Les erreurs et plantages de l’application • Le merchantID...
- Page 20 ’ é é Vous pouvez adapter la méthode d’encodage des montants de centimes d’euro en euros et inversement. Le terminal de paiement est paramétré par défaut sur le centime d’euro. à ’ é é è é é è é é é...
- Page 21 ô è Avec le CCV Mobile A920, la tenue à jour de vos périodes de paiement n’a jamais été aussi simple. Lorsque vous clôturez une période de paiement, une nouvelle période s’ouvrira automatiquement. Découvrez dans le paragraphe suivant comment clôturer une période (et donc en démarrer une autre).
- Page 22 Le terminal de paiement prend en charge plusieurs types de transactions. Le type de transaction que vous pouvez exécuter dépend de l’acquéreur et de la carte du client. Un acquéreur est une institution de paiement ou banque qui reçoit et gère des transactions.
- Page 23 à ’é é é … é < é ’é ’ à é é é é é é é é é é...
- Page 24 ’ / ’ à Si vous voulez ajouter une description ou un nom à une transaction, c’est possible. Cette option est pratique lorsque vous voulez rechercher une réservation ou un remboursement dans l’aperçu des transactions. Voir également paragraphe 0. ’ é...
- Page 25 ’ Vous pouvez non seulement rechercher une description d’une transaction, mais aussi effectuer une recherche sur la base d’un montant, d’une date ou d’un code de réservation. ’ é ’ é à ’à é ’ é é é à ’ à...
- Page 26 é é ’é ’ ’ é é é é é é é ’é é é é...
- Page 27 Procédez comme suit pour effectuer un paiement : ’ é ’ à é é é é ’ é ’ é è à à é...
- Page 28 à ’é é é é é ’ ’ é é é é é é é é é é é...
- Page 29 Selon le contrat de traitement des transactions que vous avez souscrit auprès de CCV, vous pouvez effectuer par le biais de l’app SalesPoint un remboursement si cela s’avère nécessaire. Pour un remboursement, il n’est pas nécessaire d’utiliser la carte du paiement original. Après un remboursement, le montant est versé...
- Page 30 é ’é é é é ô é à ’ é ’ ’ ’ é ’ ’ ’ é ’ à ’é ’ é é ’ ’ é é é é...
- Page 31 é é é é é ’ é é Paiement par code QR par voie mobile Lors d’un paiement par code QR, les étapes à suivre sont les mêmes que lors d’un paiement ordinaire. La seule différence réside du côté du client. Lorsque le client est invité à présenter sa carte, il scanne le Code QR à l’écra n. Voir paragraphe 6.4.
- Page 32 é Vous procédez à une réservation pour réserver un montant pendant une certaine période. Pensez à la préréservation d’une caution lors de la location d’un article. Par la suite, la caution est déduite des frais de location et la transaction est convertie en un paiement définitif.
- Page 33 ’ é Vous avez ajouté une description ou un nom à une réservation ? Il est alors possible de la retrouver facilement dans l’aperçu des transactions. Voir à cet effet les paragraphes et 6.3. ’ é ’ é é à ’é ’...
- Page 34 ’ é ’ é é à ’ à ’ à é é é é ê ’ ’ é Vous avez ajouté une description ou un nom à une réservation ? Il est alors possible de la retrouver facilement dans l’aperçu des transactions. Voir à cet effet les paragraphes et 6.3.
- Page 35 é é Il est possible d’ajouter une réservation supplémentaire à une réservation. ’ é é à ’ é à é é à é é é é é é é à : En raison des nouvelles législation et réglementation européennes, il se peut qu’à partir du 1 janvier 2021, la banque du titulaire de la carte n’accepte plus les réservations par carte de crédit sans authentification (code PIN) préalable par le titulaire.
- Page 36 é Cette transaction s’effectue de la même manière qu’un paiement « normal », voir le paragraphe 6.4. : En raison des nouvelles législation et réglementation européennes, il se peut qu’à partir du 1 janvier 2021, la banque du titulaire de la carte n’accepte plus les réservations par carte de crédit sans authentification (code PIN) préalable par le titulaire.
- Page 37 é é Optimisez votre terminal de paiement en ajoutant les fonctions qui vous sont présentées dans ce chapitre. Avec un Contact TMS, synchronisez les données de votre terminal. Exécutez un Contact TMS en suivant les étapes ci- dessous : ’ é...
- Page 38 ’ é à ’é É é é...
- Page 39 è é Si votre terminal rencontre des problèmes lors de la lecture de cartes de paiement, procédez alors à une session de paramètres acquéreur pour récupérer les paramètres. Les paramètres seront à nouveau synchronisés, ce qui peut remédier aux problèmes. ’...
- Page 40 è Le type de transaction que vous pouvez exécuter dépend de l’acquéreur et de la carte de paiement du client. Pour vérifier les transactions autorisées par un acquéreur pour une carte de paiement, vous pouvez afficher un rapport de paramètres acquéreur.
- Page 41 é Si vous voulez introduire une modification ou contacter l’un de nos Customer Advisors, il peut être pratique d’accéder aux données de votre terminal. Suivez les étapes suivantes pour rechercher les données de votre terminal : ’ é é é é...
- Page 42 Dans MyCCV, vous pouvez modifier certains paramètres du terminal, comme la mise en pages du reçu (voir chapitre 11.7.3). Pour veiller à ce que ces modifications soient également apportées à votre terminal de paiement, vous devez synchroniser votre terminal de paiement. Découvrez ci-dessous comment faire. ’...
- Page 43 è Vous avez la possibilité de consulter sur le CCV Mobile A920 un rapport de relation de carte. Vous verrez sur ce rapport quels types de cartes vous pouvez accepter sur le terminal de paiement et les prestataires de services de transaction associées.
- Page 44 é é é é...
- Page 45 / é Il est possible, sur le CCV Mobile A920, de désactiver l’impression d’un reçu client. Le terminal de paiement n’imprimera alors plus automatiquement de reçu lors d’une transaction. Il reste toujours possible d’imprimer un reçu ou de l’envoyer par e-mail dès qu’une transaction est terminée.
- Page 46 Il est possible d’intégrer le CCV Mobile A920 à votre caisse. Si vous choisissez cette option, les transactions seront envoyées de la caisse au terminal de paiement. Le terminal de paiement CCV Mobile A920 est associé à votre caisse par le biais du protocole O.P.I.
- Page 47 Nous vous recommandons de régulièrement nettoyer votre CCV Mobile A920. La fréquence de nettoyage du terminal de paiement dépend de la quantité de transactions que vous effectuez et de l’environnement dans lequel vous utilisez le terminal de paiement. Utilisez les cartes de nettoyage spéciales pour nettoyer les lecteurs de carte si vous remarquez qu’ils perdent en performance.
- Page 48 Les terminaux de paiement Android de CCV sont reliés à l’environnement MyCCV de CCV. Dans cet environnement, vous pouvez consulter vos transactions, mais aussi régler la gestion de vos terminaux de paiement. Obtenir d’une simple pression sur un bouton toutes les informations à propos de chaque site et chaque transaction ? C’est possible dans MyCCV ! Lorsque vous utilisez MyCCV pour la première fois, vous pouvez modifier toutes les coordonnées et les...
- Page 49 à Vous pouvez vous connecter à l’environnement MyCCV en vous rendant sur l’URL suivante : https://selfservice.myccv.eu/ É ’ ô ’ ’œ é ’ é é é é à é é é...
- Page 50 é Si vous avez oublié le mot de passe de MyCCV, vous pouvez facilement le reconfigurer. é é é é é à ’é : Si vous modifiez le mot de passe, utilisez les caractères spéciaux suivants : ! @ $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] } { < > ?
- Page 51 à Vous pouvez également paramétrer l’Authentification à deux facteurs (2FA), aussi appelée authentification à double facteur. Il s’agit d’une protection supplémentaire introduite à l’aide de Google Authenticator. La 2FA est liée à votre téléphone. Vous aurez ainsi la certitude que vous serez le seul à avoir accès à MyCCV. Si plusieurs personnes travaillent avec MyCCV avec la même adresse e-mail, vous pouvez choisir de ne pas paramétrer cette option.
- Page 52 Mon compte vous offre la possibilité d’adapter vos données personnelles et de compte. Vous pouvez également y modifier votre mot de passe. Voyez ci-dessous comment modifier vos données. é é é é à ô é é – à numéros Si vous utilisez la même adresse e-mail pour plusieurs organisations (différents numéros CC), vous avez la possibilité...
- Page 53 Le Tableau de bord MyCCV est le point de départ de votre environnement personnel pour toutes les prestations de services de CCV. Vous y trouverez les factures de CCV les plus récentes, des notifications à propos du f onctionnement de MyCCV et les transactions les plus récentes.
- Page 54 MyCCV est doté d’un générateur de rapports étendu. Vous pouvez effectuer une sélection sur différents emplacements, types de transactions et périodes. Pratique : vous trouverez également sous les Rapports les clôtures journalières enregistrées. Dans MyCCV, vous pouvez très facilement consulter toutes les transactions. Qu’il s’agisse d’un paiement ou d’une réservation, vous obtiendrez toutes les informations en quelques clics seulement.
- Page 55 é En plus d’un aperçu par jour, vous pouvez également réaliser un aperçu de toutes les transactions pour une période donnée. Il peut être pratique pour comparer différentes périodes. Avec MyCCV, sélectionnez aisément toute période souhaitée : • Aujourd’hui • Hier •...
- Page 56 Vous possédez plusieurs magasins ? Mais vous voulez obtenir l’aperçu des transactions d’un site spécifique ? MyCCV vous permet de le faire en quelques clics. é é ’ è é En plus de la date et de l’emplacement, d’autres critères s’offrent encore à vous pour obtenir un aperçu de transactions sur mesure.
- Page 57 é é Lors d’une transaction, avez-vous communiqué une référence au client ? Cette option est pratique lorsque vous voulez rechercher une réservation ou un remboursement dans l’aperçu des transactions. Voir également paragraphe 0. ’ Certaines transactions nécessitent un code d’autorisation. Ce code d’autorisation figure sur la copie du reçu de la transaction.
- Page 58 Après avoir établi un aperçu avec le générateur de rapports, vous pouvez l’exporter au format Excel. Cliquez pour ce faire sur le bouton . Tous les fichiers ainsi générés sont disponibles sous exportations, voir le paragraphe 11.5.4. Lisez le paragraphe 11.5.3 si vous désirez exporter une clôture journalière.
- Page 59 ô é Vous trouverez facilement vos clôtures journalières sauvegardées sous Rapports. Vous pouvez établir un rapport par terminal de paiement, emplacement ou date/période. é ’ ô è ô è é ô è é é é é à ’ é ô ô...
- Page 60 é ’ En haut de votre écran, vous trouverez vos applications de SalesPoint Pay. Pour chaque terminal de paiement CCV que vous utilisez, vous avez une application SalesPoint Pay à votre disposition. Tous les terminaux de paiement, actifs ou inactifs, sont regroupés ici.
- Page 61 Dans l’aperçu Administration, vous pouvez modifier les données de vos sites et utilisateurs. Vous y trouverez également toutes les factures de CCV et pouvez modifier la mise en pages de votre reçu. Sous Emplacements, vous pouvez gérer les données des magasins.
- Page 62 é é é é Vous trouverez ici les factures de CCV les plus récentes. Choisissez un emplacement pour consulter les factures par magasin. Vous pouvez composer vous-même l’aperçu des factures avec la Date, le Numéro de facture, l’Emplacement et le Montant.
- Page 63 11.7.3. è (mise en pages du reçu) Vous voulez ajouter sur le reçu du client un texte, vos conditions de retour, ou mettre vos dernières promotions en avant ? Vous pouvez adapter votre reçu comme bon vous semble avec un texte d’en-tête supplémentaire, un texte central ou un texte de pied de page.
- Page 64 Paramétrez le code PIN ou code d’accès via l’application SalesPoint dans MyCCV. Pour ce faire, procédez comme suit : à à ’ ’ é é : N’oubliez pas de transmettre le code d’accès à l’utilisateur. Si un mot de passe incorrect est saisi sept fois de suite, le compte est bloqué. Contactez alors un collaborateur de CCV :...
- Page 65 ’ / é Comment reconnaître un utilisateur actif/inactif ? Un utilisateur actif se reconnaît à la case cochée verte . Un utilisateur inactif se reconnaît au cadenas rouge . Vous ne pouvez pas modifier les données de cet utilisateur. Activez l’utilisateur et vous pourrez ensuite modifier toutes les données. Vous voulez réactiver un utilisateur inactif ? Cliquez sur l’utilisateur que vous voulez réactiver et cliquez en bas sur le lien, en regard de l’icône de la poubelle bleue .
- Page 66 Vous êtes en train de travailler avec MyCCV et vous ne vous en sortez pas ? Vous pouvez alors faire appel au live chat et poser votre question à un membre de l’équipe de support de CCV. Le chat est accessible chaque jour ouvrable entre 9 h et 17 h.
- Page 67 ’ ô ê é é é é ê – é é é é é...
- Page 68 é En cas de panne, l’appli SalesPoint peut déjà vous offrir une foule d’informations à propos de votre CCV Mobile A920. Vous y trouverez également le numéro de téléphone du Customer Support. ’ ’é é ’ é à é é...
- Page 69 I www.ccv.eu/be-fr Support : www.ccv.eu/be-fr/service/ ©2022, CCV Nederland Tous droits réservés. Aucun élément de cette publication ne peut être reproduit, stocké dans une base de données automatisée ou rendu public, sous quelque forme ou de quelque manière que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre, sans l’accord écrit...