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Manuels Connexes pour CCV Compact A77
Sommaire des Matières pour CCV Compact A77
- Page 1 Compact Guide d’utilisation...
- Page 2 Félicitations ! Vous venez de recevoir votre nouveau terminal de paiement, le CCV Compact A77. Le CCV Compact est un terminal multifonctionnel destiné aussi bien à votre collaborateur qu’au client. Le collaborateur prépare le paiement et le client utilise le même appareil pour procéder au paiement.
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Page 3: Table Des Matières
2.3. Recharge de la batterie 2.4. Activer et désactiver le terminal de paiement 3. Comment utiliser le CCV Compact ? 3.1. Le CCV Compact en quelques mots 3.1.1. Introduire des lettres et des signes de ponctuation sur le terminal de paiement 3.2. - Page 4 6. Transactions 6.1. Activer ou désactiver des types de transactions 6.2. Ajouter une description/un nom à une transaction 6.3. Rechercher une transaction 6.4. Paiement 6.5. Remboursements par code PIN 6.6. Paiement par code QR par voie mobile 6.7. Réservation 6.8. Paiement après réservation 6.9.
- Page 5 8.6.3. Modifier la mise en page du logo du ticket 8.6.4. Comptes d’utilisateur 8.6.4.1. Activer/désactiver un compte d’utilisateur 8.6.5. Code PIN collaborateur/code d’accès 8.7. Vous avez une question à propos MyCCV ? Discutez en direct avec CCV ! 9. Coordonnées 9.1. Numéros de téléphone CCV 9.2. Heures d’ouverture CCV...
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Page 6: Avant De Commencer
PIN. 1.2. Modalités d’utilisation CCV et les banques ne sont pas les seuls à devoir respecter les directives de la Betaalvereniging Nederland. Vous devez également faire le nécessaire pour que votre client puisse faire ses achats et payer en toute sécurité. -
Page 7: Aperçu Des Éléments Fournis
1.4. Aperçu des éléments fournis Avant de commencer l’installation, il est important d’avoir le bon matériel à portée de main. Si vous n’en disposez pas, vous ne serez pas en mesure de terminer l’installation. Si des coûts supplémentaires en découlent, ils seront à votre charge. Vous souhaitez en fin de compte faire appel à un technicien pour l’installation ? Les frais à... -
Page 8: Au Travail
2. Au travail Après avoir effectué tous les préparatifs nécessaires, vous pouvez continuer avec les étapes suivantes pour préparer l’A77. 2.1. Que contient la boîte ? A77 : partie collaborateur et partie client en un seul appareil Carte SIM Batterie Câble USB Câble d’alimentation Carte avec lien vers le guide de démarrage rapide... -
Page 9: Installation De La Carte Sim Et De La Batterie
2.2. Installation de la carte SIM et de la batterie Ouvrir le couvercle arrière : utilisez l’encoche située en bas à gauche pour soulever doucement le coin du couvercle du compartiment batterie. Retirer le couvercle arrière : soulevez le couvercle du compartiment batterie. Faites basculer le couvercle pour le détacher du terminal. -
Page 10: Recharge De La Batterie
2.3. Recharge de la batterie Pour charger la batterie du terminal de paiement avec le câble d’alimentation, procédez aux manipulations suivantes. Connecter le câble d’alimentation : connec- tez le câble d’alimentation au chargeur USB et au terminal de paiement. Connecter à une prise secteur : placez le chargeur USB dans la prise de courant. -
Page 11: Activation Et Désactivation Du Terminal
2.4. Activation et désactivation du terminal Un bouton marche/arrêt vous permet d’allumer et d’éteindre facilement et rapidement le CCV Compact. Un bouton marche/arrêt vous permet d’allumer Cliquez sur Éteindre. Cliquez sur l’icône et d’éteindre facilement et rapidement le CCV pour éteindre le CCV Compact. -
Page 12: Comment Utiliser Le Ccv Compact
3. Comment utiliser le CCV Compact ? Maintenant que votre terminal est connecté, nous allons vous expliquer comment utiliser le CCV Compact. Découvrez dans les paragraphes suivants la manière d’utiliser le terminal de paiement et le fonctionnement des applications. 3.1. Que contient la boîte ? Écran tactile :... -
Page 13: Introduire Des Lettres Et Des Signes De Ponctuation Sur Le Terminal De Paiement
3.1.1. Introduire des lettres et des signes de ponctuation sur le terminal de paiement Ce terminal de paiement fonctionne avec un système d’exploitation Android, dans lequel vous pouvez introduire des lettres et signes de ponctuation à l’aide d’un clavier AZERTY, la disposition du clavier standard dans la plupart des pays utilisant l’écriture latine. -
Page 14: Apps
3.2.1 Apps En plus de plusieurs applications Android standard, votre CCV Compact est équipé de quelques applications sur mesure de CCV. Découvrez ci-dessous comment ces applications assurent un déroulement fluide de vos opérations de paiement. 3.2.1.1. CCV Store Le CCV Store est le portail dans lequel les applications développées par CCV sont disponibles. -
Page 15: Paramètres De Base
équipé d'un nouveau logiciel. 4.1. Paramétrage de l’Internet mobile 4G Le paramétrage de l’Internet mobile 4G est très simple. Placez la carte SIM dans le CCV Compact (voir paragraphe 2.2), d’autres réglages ne sont pas nécessaires. Le terminal de paiement fonctionne directement sur la 4G. -
Page 16: Activer Le Ccv Compact
Revenez à l’écran de démarrage en cliquant sur le O dans la barre de navigation. 4.3. Activer le CCV Compact Une fois que votre terminal est allumé et connecté au réseau, activez-le. Pour faire cela, utilisez l’application SalesPoint. Ouvrez l’application Activez l’application... - Page 17 Cliquez sur + Ajouter Ajoutez un nouveau nom Une fois que vous avez Votre appareil est enregistré et confirmé votre un nouvel appareil. d’appareil. Cliquez sur synchronisé. Confirmer. Vous avez Vous avez déjà appareil, l’écran Analyse enregistré votre appareil plusieurs appareils ? Dans d’applications apparaît.
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Page 18: Paramétrage De La Méthode D'encodage De Montants
4.4. Paramétrage de la méthode d’encodage de montants Vous pouvez adapter la méthode d’encodage des montants de centimes d’euro en euros et inversement. Le terminal de paiement est paramétré par défaut sur le centime d’euro. Si ce n’est pas encore Sélectionnez Sélectionnez Disposition Sélectionnez le... -
Page 19: Paramétrage De La Langue
4.5. Paramétrage de la langue Pour modifier la langue de l’appareil, vous devez suivre les étapes suivantes : Faites défiler le Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez Langues Paramètres. passe pax9876@@ et menu vers le bas et et saisie. appuyez sur OK. sélectionnez Système. -
Page 22: Démarrage Et Clôture
5. Démarrage et clôture 5.1. Ouverture de la journée Avec le CCV Compact, la tenue à jour de vos périodes de paiement n’a jamais été aussi simple. Lorsque vous clôturez une période de paiement, une nouvelle période s’ouvrira automatiquement. Découvrez dans le paragraphe suivant comment clôturer une période (et donc en démarrer une autre). -
Page 23: Transactions
6. Transactions Le terminal de paiement soutient plusieurs types de transactions. Le type de transaction que vous pouvez exécuter dépend de l’acquéreur et de la carte du client. Un acquéreur est une institution de paiement ou banque qui reçoit et gère des transactions. Cette partie fournit également des données pour l’acceptation de transactions. -
Page 24: Ajouter Une Description/Un Nom À Une Transaction
Si vous avez désactivé Si vous avez désactivé Si vous avez désactivé Réserver, vous ne Rembourser, vous ne Rembourser et Réser- pourrez utiliser que pourrez utiliser que ver, vous ne pourrez Rembourser et Payer. Réserver et Payer. utiliser que Payer. 6.2. -
Page 25: Rechercher Des Transactions
6.3. Rechercher des transactions Vous pouvez non seulement rechercher une description d’une transaction, mais aussi effectuer une recherche sur la base d’un montant, d’une date ou d’un code de réservation. Si ce n’est pas encore Cliquez sur Cliquez dans le coin Il y a quatre possibilités fait, ouvrez l’application Transactions. - Page 26 Dans cet exemple, Jusqu’à la date vous permet Introduisez la date que Dans cet exemple, d’effectuer une recherche sur la quatre transactions ont vous voulez trouver. 8 transactions ont été base de la date de transaction. été trouvées. Cliquez sur Rechercher trouvées.
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Page 27: Paiement
Payer. Lorsque le paiement sur Le client paie sans Lorsque cette étape Le client retire sa carte. un CCV Compact a été contact (sur le dessus), est demandée, le client envoyé, l’écran change par puce ou par le introduit un code PIN. - Page 28 Paiement accepté. Vous revenez à l’écran du Si vous avez choisi Un message vous collaborateur. Vous voyez si le d’envoyer le ticket, indiquant que le ticket a paiement a réussi. Cliquez sur introduisez l’adresse été envoyé au client par e-mail s’affiche pendant Envoyer le reçu du client si e-mail du client pour vous souhaitez envoyer le ticket...
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Page 29: Remboursements Par Code Pin
6.5. Remboursements par code PIN Selon le contrat de traitement des transactions que vous avez souscrit auprès de CCV, vous pouvez effectuer par le biais de l’app SalesPoint un remboursement si cela s’avère nécessaire. Pour un remboursement, il n’est pas nécessaire d’utiliser la carte du paiement original. Après un remboursement, le montant est versé... - Page 30 Le titulaire de carte suit les Le client retire sa carte. Le remboursement est Soumettez le ticket à la instructions sur l’écran et accepté. signature du client. Il présente sa carte. En cas peut le faire à l’aide de de remboursement dans le son doigt sur l’écran.
- Page 31 Cliquez sur Envoyer Un message vous Vous avez sélectionné e-mail. Cliquez ensuite indiquant que le ticket a Partager le ticket? sur Lancer une été envoyé au client par Sélectionnez la méthode e-mail s’affiche pendant nouvelle transaction. souhaitée. quelques secondes. Une nouvelle application Cliquez ensuite sur s’ouvre.
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Page 32: Paiement Par Code Qr Par Voie Mobile
6.6. Paiement par code QR par voie mobile Lors d’un paiement mobile, les étapes à suivre sont les mêmes que lors d’un paiement ordinaire. La seule différence réside du côté du client. Lorsque le client est invité à présenter sa carte, il sélectionne la touche QR sur l’écran de la partie client : Si ce n’est pas encore Introduisez le montant... -
Page 33: Réservation
6.7. Réservation Si ce n’est pas encore Sélectionnez Lancer la Introduisez le montant Cliquez sur les … dans fait, ouvrez l’application transaction. que vous voulez réserver le coin inférieur gauche pour afficher d’autres SalesPoint. Cliquez pour le client. ensuite en haut à gauche types de transactions. -
Page 34: Paiement Après Réservation
6.8. Paiement après réservation Si ce n’est pas encore Sélectionnez Cliquez sur la réservation Cliquez sur € Ajouter un fait, ouvrez l’application Transactions. à laquelle vous voulez paiement. SalesPoint. Cliquez ajouter un paiement. ensuite en haut à gauche Introduisez le montant Lorsque le paiement que vous voulez ajouter a réussi, le résultat... -
Page 35: Annulation
6.9. Annulation Ce type de transaction est en train d’être optimisé et sera prochainement ajouté à vos possibilités de paiement. -
Page 37: Réservation Supplémentaire
6.10. Réservation supplémentaire Il est possible d’ajouter une réservation supplémentaire à une réservation. Si ce n’est pas encore Sélectionnez Cliquez sur la réservation à Cliquez sur + Ajouter fait, ouvrez l’application Transactions. laquelle vous voulez ajouter une extra réservation. SalesPoint. Cliquez réservation supplémentaire. -
Page 38: Opérations Les Plus Fréquentes
7. Opérations les plus fréquentes 7.1. Rechercher les données du terminal Si vous voulez introduire une modification ou contacter l’un de nos Customer Support Officers, il peut être pratique d’être en mesure de rechercher les données de votre terminal. Suivez les étapes suivantes pour rechercher les données de votre terminal : Ouvrez l’application Sélectionnez MENU. -
Page 39: Exécuter Un Contact Tms
7.2. Exécuter un contact TMS Avec un Contact TMS, synchronisez les données de votre terminal. Exécutez un Contact TMS en suivant les étapes ci-dessous : Ouvrez l’application Sélectionnez MENU. Sélectionnez MENU Introduisez le mot de Service. COMMERÇANT. passe commerçant (99999 par défaut) et cliquez sur OK. -
Page 40: Exécuter Une Session De Paramètres Acquéreur
Attendez que la Le rapport apparaît. Vous revenez au menu communication soit Après quelques secondes, principal de l’app Service. terminée. TERMINÉE le terminal revient au apparaît à l’écran. Vous menu principal de l’app arrivez sur le rapport. Service. 7.3. Exécuter une session de paramètres acquéreur Si votre terminal rencontre des problèmes lors de la lecture de cartes de paiement, procédez alors à... - Page 41 Sélectionnez Sélectionnez C-TAP. Sélectionnez CONTACT Sélectionnez l’acquéreur FONCTIONS. ACQUÉREUR. pour lequel vous voulez démarrer une session. Dans cet exemple, il s’agit de CCVPAY. Pendant la session, vous Si vous voulez fermer voyez l’avancement sur cet écran, sélectionnez votre appareil. Après la dans la barre de session, vous revenez navigation.
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Page 42: Synchroniser
Coordonnées, les le bas pour voir les SalesPoint. Cliquez en Informations appareil, les informations suivantes. haut à gauche sur Informations marchand, les Informations matériel et les Cliquez Informations serveur. sur Synchroniser. Le CCV Compact va maintenant se synchroniser. -
Page 44: Myccv
8. Portail clients MyCCV Les terminaux de paiement Android de CCV sont reliés à l’environnement MyCCV de CCV. Dans cet environnement, vous pouvez consulter vos transactions et factures mais aussi gérer vos terminaux de paiement. Obtenir d’une simple pression sur un bouton toutes les informations à propos de chaque emplacement et chaque transaction ? C’est possible dans MyCCV ! Lorsque vous utilisez MyCCV pour la première... -
Page 45: Comment Me Connecter À Myccv
8.1. Comment me connecter à MyCCV ? Vous pouvez vous connecter à l’environnement MyCCV en vous rendant sur l’URL suivante : https://selfservice.myccv.eu/ Écran de connexion MyCCV Complétez votre adresse Cliquez sur l’icône en forme d'œil et vérifiez si e-mail et votre mot de Vous recevez un message passe. -
Page 46: Mot De Passe Oublié
8.2. Mot de passe oublié Si vous avez oublié le mot de passe de MyCCV, vous pouvez facilement le reconfigurer : Reconfigurer un mot de passe 9.2.1. Mot de passe oublié Complétez votre adresse Complétez une nouvelle Cliquez sur Envoyer lien. Vous recevrez un e-mail. -
Page 47: Authentification À Deux Facteurs (2Fa)
Service Desk si vous avez oublié votre mot de passe de l’authentification à deux facteurs. 8.3. Tableau de bord Dans le tableau de bord MyCCV, vous trouverez les factures les plus récentes de CCV, des notifications à propos du fonctionnement de MyCCV et les transactions les plus récentes de votre CCV Compact. -
Page 48: Rapports
8.4.1. Consulter mon aperçu des transactions Dans MyCCV, vous pouvez très facilement consulter toutes les transactions de votre CCV Compact. Qu’il s’agisse d’un paiement ou d’une réservation, vous obtiendrez toutes les informations en quelques clics seulement. -
Page 49: Je Souhaite Consulter Les Transactions D'une Date Spécifique
8.4.3. Je souhaite consulter les transactions d’une date spécifique Cliquez sur Rapports. Cliquez sur Sous Range, Sélectionnez le même Transactions. sélectionnez le jour que jour dans la partie vous voulez voir. Cliquez suivante du calendrier. dans le calendrier, en Le deuxième champ date utilisant les flèches est également complété. -
Page 50: Je Souhaite Consulter Les Transactions D'une Période Spécifique
En plus d’un aperçu par jour, vous pouvez également réaliser un aperçu de toutes les transactions pour une période donnée. Il peut être pratique pour comparer différentes périodes. Vous pouvez soit paramétrer vous-même une période, soit choisir l’une des périodes prédéfinies par CCV : •... -
Page 51: Mes Exportations
8.4.5. Mes exportations Vous trouverez tous les rapports sous Mes exportations. Cliquez sur Rapports. Cliquez sur Mes Cliquez sur l’icône de téléchargement pour ouvrir votre rapport en Excel. exportations. L’écran suivant apparaît. Dans le coin inférieur gauche de l’écran, vous verrez s’ouvrir une fenêtre contextuelle portant la mention Ouvrir fichier. -
Page 52: Clôtures De La Journée
8.5.2. Clôtures de la journée Vous trouverez facilement vos clôtures de la journée sauvegardées en regard d’Appareils et applications. Cliquez sur Appareils et Cliquez sur Gérer Cliquez sur Clôtures Si vous voulez la clôture applications. appareil. journalières. Vous y journalière d’un terminal spécifique, choisissez trouverez toutes les clôtures journalières sauvegardées... -
Page 53: Administration
SalesPoint a été installé. 8.6.2. Factures L’aperçu des factures regroupe toutes les factures que CCV vous envoie. Elles ne vous sont donc plus envoyées par courrier, mais sont regroupées dans un aperçu clair !* Cliquez sur Cliquez sur Factures. -
Page 54: Modifier La Mise En Page Du Logo Du Ticket
8.6.3. Modifier la mise en page du logo du ticket Par le biais d’Emplacements, vous pouvez facilement ajouter ou modifier le logo de votre entreprise sur votre ticket client. Cliquez sur Cliquez sur Emplacements. Cliquez sur Ajouter logo. S’il y a déjà un logo Administration. -
Page 55: Activer/Désactiver Un Compte D'utilisateur
8.6.4.1. Activer/désactiver un compte d’utilisateur Comment reconnaître un utilisateur actif ou inactif ? Un utilisateur actif se reconnaît à la coche verte . Vous ne pouvez pas modifier les données . Un utilisateur inactif se reconnaît au cadenas rouge de cet utilisateur. Vous voulez réactiver un utilisateur inactif ? Cliquez sur l’utilisateur que vous voulez réactiver et cliquez en bas sur le lien, en regard de l’icône de la poubelle bleue . -
Page 56: Vous Avez Une Question À Propos Myccv ? Discutez En Direct Avec Ccv
Vous êtes en train de travailler avec MyCCV et vous ne vous en sortez pas ? Vous pouvez alors faire appel au live chat et poser votre question à un membre de l’équipe de support de CCV. Le chat est accessible chaque jour ouvrable entre 09h00 et 17h00. - Page 57 Si vous êtes satisfait de Cliquez dans le coin Si vous attendez une L’icône ci-dessus la réponse, cliquez sur le supérieur droit sur X réponse du membre de apparaît. pouce. pour fermer le live chat. l’équipe de support, vous pouvez réduire la fenêtre du chat.
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Page 58: Coordonnées
9. Coordonnées En cas de panne, l’app SalesPoint peut déjà vous offrir une foule d’informations à propos de votre CCV Compact. Vous y trouverez également le numéro de téléphone du Customer Support. Si ce n’est pas encore Cliquez sur Aide. -
Page 59: Numéros De Téléphone Ccv
Nom d’utilisateur ....................Mot de passe ....................TID TMS ....................9.1. Numéros de téléphone CCV Service Center (pour les pannes et la commande de fournitures) 057 570 570 Vous pouvez commander des fournitures en ligne sur www.ccv.eu Sales 0800 22 789 9.2. -
Page 60: Coordonnées De Contact Ccv
Coordonnées de contact CCV Support lors de problèmes et de la commande d’accessoires Service Center - 057 570 570 Commande de terminaux de paiement Sales - 0800 22 789 Commander par Internet www.ccv.eu/be-fr...