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11 DÉPANNAGE
Avant de contacter l'assistance, vérifiez les éléments suivants.
L'enceinte sans fil ne s'allume pas.
• Vérifiez que le cordon d'alimentation de l'enceinte sans fil est
correctement inséré dans la prise.
L'enceinte sans fil fonctionne par intermittence.
• Retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau.
• Mettez l'appareil externe hors tension, puis sous tension, et réessayez.
• En l'absence de signal, l'enceinte sans fil s'éteint automatiquement
après un certain temps. Activez l'alimentation.
Le voyant de l'enceinte sans fil reste allumé en rouge.
• Le microphone est éteint.
Allumez le microphone. (Voir page 6.)
Le son n'est pas émis par l'enceinte sans fil.
• Le volume de l'enceinte sans fil est trop bas ou a été coupé. Réglez le
volume.
• Si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.)
est connecté, réglez le volume de l'appareil externe.
• Sélectionnez l'enceinte sans fil comme sortie du son du téléviseur.
(TV Samsung : Accueil (
paramètres (
) → Son → Sortie son → Sélectionner enceinte sans fil)
• La connexion du câble à l'enceinte sans fil ne doit pas être lâche.
Débranchez le câble et connectez-le de nouveau.
• Débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le,
puis allumez l'alimentation.
• Réinitialisez l'appareil et réessayez. (Voir page 19.)
Je voudrais entendre le signal audio avec l'enceinte sans fil uniquement.
• Si vous entendez du son provenant du téléviseur et de l'enceinte sans
fil, allez dans le menu Paramètres pour régler l'audio du téléviseur et
passer l'enceinte du téléviseur sur Enceinte externe
L'enceinte sans fil ne se connecte pas en Bluetooth.
• Lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode
« jumelage Bluetooth » pour établir la connexion. (Appuyez sur la
touche
(Micro activé/désactivé) sur le boîtier pendant au moins
5 secondes.)
• Si l'enceinte sans fil est connectée à un autre appareil, déconnectez
d'abord cet appareil afin de pouvoir changer.
• Supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter,
puis reconnectez-le. (TV Samsung : Accueil (
Paramètres (
) → Tous les paramètres (
Liste des enceintes Bluetooth)
• Débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez.
• Réinitialisez l'appareil et réessayez. (Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section « Réinitialisation ».)
) → Menu → Paramètres (
) → Tous les
) → Menu →
) → Son → Sortie son →
Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth.
• Certains appareils peuvent générer des interférences radio s'ils sont
placés trop très de l'enceinte sans fil (p. ex. un four à micro-ondes, un
routeur sans fil, etc.).
• Si votre appareil connecté via Bluetooth est trop éloigné de l'enceinte
sans fil, il est possible que le son coupe. Rapprochez l'appareil de
l'enceinte sans fil.
• Si une partie de votre corps est en contact avec l'émetteur-récepteur
Bluetooth ou si le produit est installé sur un meuble en métal, il se
peut que le son coupe. Vérifiez l'environnement d'installation et les
conditions d'utilisation.
L'enceinte sans fil ne se connecte pas en Wi-Fi.
• Vérifiez si votre routeur sans fil est allumé.
• Éteignez le routeur, rallumez-le, puis réessayez.
• L'enceinte sans fil ne peut pas se connecter si le signal sans fil est trop
faible. Rapprochez le routeur de l'enceinte sans fil ou éliminez tout
obstacle entre celle-ci et le routeur, dans la mesure du possible.
• Si votre routeur sans fil est neuf, vous devrez configurer de nouveau les
paramètres réseau de l'enceinte.
• L'enceinte sans fil ne prend pas en charge le Wi-Fi 6.
L'enceinte sans fil ne s'allume pas automatiquement avec le téléviseur.
• Si vous éteignez l'enceinte sans fil pendant que vous regardez la
télévision, la synchronisation de l'alimentation du téléviseur sera
désactivée. Commencez par éteindre le téléviseur.
La fonction AVA n'est pas disponible dans les cas suivants.
• La fonction AVA n'est pas disponible lors de l'utilisation de la fonction
Q-symphony.
• La fonction AVA n'est pas disponible lorsque le microphone est éteint.
Après avoir connecté le téléviseur à l'enceinte sans fil, j'ai activé le
mode enceinte sans fil. Aucun son n'est émis par le téléviseur.
• Si vous connectez l'enceinte sans fil à un appareil mobile alors qu'elle
est connectée au téléviseur, elle émet le son provenant de l'appareil
mobile tout en conservant la connexion au téléviseur. Par conséquent,
le son du téléviseur ne sera pas émis.
• Déconnectez l'appareil mobile et le son du téléviseur sera de nouveau
émis par l'enceinte sans fil.
La Lecture groupée n'est pas activée
• Vérifiez si les appareils audio sont des modèles récents, sortis en 2024
ou ultérieurement.
• Vérifiez si l'appareil hôte est connecté à un réseau Wi-Fi comme
source.
• Assurez-vous que tous les appareils audio sont connectés au même
réseau Wi-Fi (à 5 GHz).
FRA – 20
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