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Types de services prévus par la garantie
1
Service CRU ("Customer Replaceable Unit", unité remplaçable par l'utilisateur)
Aux termes du service CRU, votre Fournisseur de services vous expédiera les pièces
correspondantes, à charge pour vous de les installer vous-même. La plupart des CRU sont
faciles à installer, certaines requérant néanmoins quelques compétences techniques et un
outillage approprié. Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont
fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur simple
demande. Vous pouvez demander à ce que certaines CRU soient installées par un
Fournisseur de services, et ce, dans le cadre d'autres types de garantie prévus pour votre
produit. L'installation de CRU externes (comme souris, claviers et écrans) relève de votre
responsabilité. Lenovo spécifie dans la documentation livrée avec la CRU de
remplacement s'il convient de lui retourner la pièce défectueuse. Dans ce cas, 1) les
instructions de retour, un formulaire d'expédition prépayée pour celui-ci et un conteneur
adapté seront livrés avec la CRU de remplacement, et 2) la CRU de remplacement pourra
vous être facturée si la pièce défectueuse ne parvient pas à votre Fournisseur de services
dans les trente (30) jours à compter de la réception de la CRU de remplacement.
2
Service sur site
Aux termes du service sur site, votre Fournisseur de services procédera à la réparation ou au
remplacement du produit dans vos locaux. Vous devez prévoir une aire de travail adaptée
permettant le démontage et le remontage du produit Lenovo. La réparation de certains produits peut
nécessiter que votre Fournisseur de services envoie le produit à un centre de maintenance désigné.
3
Service de collecte ou de dépôt
Aux termes du service de collecte ou de dépôt, votre produit sera réparé ou échangé par
un centre de maintenance désigné et son expédition organisée par votre Fournisseur de
services. Il vous incombe de déconnecter le produit. Il vous sera fourni un conteneur
d'expédition pour le retour du produit au centre de maintenance désigné. Un messager
récupérera votre produit pour le livrer au centre de maintenance désigné. Après la
réparation ou le remplacement du produit, le centre de maintenance organisera sa
livraison en retour à votre site.
4
Service de livraison ou d'expédition par le client
Aux termes du service livraison ou expédition par le client, votre produit sera réparé ou
remplacé par un centre de maintenance désigné, la livraison ou l'expédition étant à votre
charge. Il vous incombe de livrer ou d'expédier (frais de port payés d'avance, sauf s'il en a
été convenu autrement), le produit, comme indiqué par votre Fournisseur de services,
convenablement emballé et au site désigné. Vous pourrez récupérer le produit après sa
réparation ou son remplacement. Si vous omettez de le récupérer, votre Fournisseur de
services pourra en disposer au mieux de son jugement. Dans le cas d'un service de livraison
par le client, le produit vous sera retourné en port payé par Lenovo, sauf s'il en a été spécifié
autrement par votre Fournisseur de services.
Annexe A. Informations relatives à la garantie
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