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8. Si aucune de ces actions ne permet de résoudre l'incident, faites appel à l'assistance technique. Pour
plus d'informations, voir Chapitre 11 « Assistance technique » à la page 81.
Identification et résolution des incidents
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
Si l'incident s'est produit immédiatement après l'installation d'une option matérielle ou logicielle, procédez
comme suit avant de consulter ces informations.
1. Retirez l'option matérielle ou logicielle que vous venez d'installer. Si vous devez déposer le carter de
l'ordinateur pour accéder à l'option matérielle, veillez à observer les consignes de sécurité électrique
fournies avec l'ordinateur. Pour votre sécurité, ne faites pas fonctionner l'ordinateur sans son carter.
2. Exécutez le programme de diagnostic pour vérifier si l'ordinateur fonctionne correctement.
3. Réinstallez la nouvelle option matérielle ou logicielle en respectant les instructions du constructeur.
Sélectionnez l'incident rencontré dans la liste suivante :
•
« Incidents liés aux dispositifs audio » à la page 65
•
« Incidents liés aux CD » à la page 67
•
« Incidents liés au port DVD » à la page 68
•
« Incidents intermittents » à la page 69
• « Incidents liés au clavier, à la souris ou à un périphérique de pointage » à la page 69
•
« Incidents liés à l'écran » à la page 71
•
« Incidents liés à l'utilisation en réseau » à la page 73
•
« Incidents liés aux dispositifs en option » à la page 75
•
« Incidents liés aux performances et au verrouillage » à la page 76
•
« Incidents liés à l'imprimante » à la page 78
•
« Incidents liés au connecteur série » à la page 78
•
« Incidents logiciels » à la page 78
•
« Incidents liés au port USB » à la page 80
Incidents liés aux dispositifs audio
Dans la liste suivante, sélectionnez le symptôme qui correspond à l'incident :
•
« Aucun son sous Windows » à la page 65
• « Pas de lecture automatique du disque audio ou compatible avec la fonction d'exécution automatique
lors de son insertion dans l'unité » à la page 66
•
« Le son ne provient que d'un haut-parleur externe » à la page 66
• « Aucun son lors de l'utilisation de jeux ou de programmes » à la page 66
Aucun son sous Windows
Symptôme : Aucun son sous Windows
Actions :
• Si vous utilisez des haut-parleurs externes asservis équipés d'un interrupteur d'alimentation (I/O),
assurez-vous que celui-ci se trouve sur la position I et que le câble d'alimentation est connecté à un socle
de prise de courant CA, correctement mis à la terre.
.
Chapitre 10
Dépannage et diagnostics
65
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