Publicité
Avant d'appeler
REMARQUE : munissez-vous de votre code de service express avant d'appeler. Ce code permet au système téléphonique automatisé d'assistance
d'acheminer votre appel vers le service requis. Pour obtenir votre code de service express, rendez-vous à l'adresse support.dell.com et entrez votre code-
barre. Votre code de service express s'affiche. Prenez bien note de ce code car vous en aurez besoin si vous appelez le support technique.
N'oubliez pas de remplir la liste de contrôle des diagnostics. Si cela vous est possible, mettez votre système sous tension avant d'appeler le service
d'assistance technique de Dell et appelez d'un poste se trouvant sur votre bureau ou à proximité du système. Le technicien vous demandera peut-être
d'entrer des commandes au clavier, de fournir des informations détaillées pendant les opérations effectuées ou d'essayer des procédures de dépannage sur
l'ordinateur. Munissez-vous au préalable de la documentation relative au système.
ATTENTION : avant de manipuler des composants de votre ordinateur, consultez le document intitulé System Information Guide qui contient
des informations importantes sur la sécurité.
Liste de contrôle des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code-barre (situé à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi du matériel (si fourni par le technicien Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation fournie avec votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si possible,
imprimez chaque fichier. Sinon, enregistrez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code d'alarme sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et des procédures de dépannage entreprises :
Retour au sommaire
Publicité
