Mitel MiVoice 6920 Guide De L'utilisateur
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Voir aussi pour MiVoice 6920:
- Manuel d'utilisation (273 pages) ,
- Guide d'utilisation (198 pages) ,
- Manuel d'utilisateur (79 pages)
Manuels Connexes pour Mitel MiVoice 6920
Sommaire des Matières pour Mitel MiVoice 6920
- Page 1 Poste A6863i Systèmes de communications A5000 MiVoice 6920 IP Phone en environnement MiVoice 5000 07/2017 AMT/PUD/TR/0149/0/1/FR Guide de l’utilisateur...
- Page 2 Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous une forme quelconque ou par n'im- porte quel moyen - électronique ou mécanique - quel qu'en soit le but, sans l'accord écrit de Mitel Networks Corporation. © Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. Tous droits réservés.
- Page 4 Table des matières Description du poste ....... . 1 La touche Menu/Ident ........3 Le clavier alphanumérique .
- Page 5 Table des matières Consulter les journaux d’appels ......19 Le journal des appels manqués ......20 Appeler un correspondant depuis les journaux .
- Page 6 Table des matières La fonction supervision ......35 Communiquer avec la fonction supervision ....35 La fonction filtrage .
- Page 7 Description du poste Touche Fin: Met fin à l’appel actif Combiné et permet de quitter les menus Touche Bis : Affiche l’historique Haut parleur HIQ des appels avec la liste des appels sortants Touche Mise en garde : Permet de mettre une communication active Voyant message : Clignote pour...
- Page 8 Description du poste Touche Secret : Permet de couper le microphone afin que le Touche Contacts : Affiche la liste correspondant n’entende plus la de vos contacts conversation (le voyant associé clignote). Touche Haut parleur/Casque permet : Touche Journaux d’appels •...
- Page 9 Description du poste Touches Description Touches programmables du bas : 4 touches programmables contextuelles prenant en charge juqu’à 18 fonctions. Touches programmables du haut : 6 touches programmables prenant en charge jusqu’à 20 fonctions. La touche Menu/Ident Cette touche donne accès aux fonctions offertes par le système. Celles-ci diffèrent selon l’état du poste.
- Page 10 Description du poste Le clavier alphanumérique Le clavier alphanumérique permet de saisir du texte. La saisie est basée sur la correspon- dance des touches avec les lettres ou signes. Lorsqu’une saisie de texte est proposée : • sélectionnez le caractère désiré par appuis successifs sur la touche correspondante.
- Page 11 Description du poste L’écran L’écran comporte 3 lignes d’informations variables selon le contexte. Les touches du na- vigateur sont utilisées pour faire défiler l’affichage. repos, l’écran affiche : • la ligne utilisée par défaut en haut à gauche et l’identité du poste, •...
- Page 12 Description du poste Pendant un appel, l’écran affiche : • la ligne utilisée en haut à gauche ainsi que le nom et/ou le numéro du correspondant à droite, • un symbole représentant l’état de la communication, • le cas échéant, le niveau de qualité audio et/ou un petit verrou signifiant que la communication est cryptée, •...
- Page 13 Modes d’appel Votre téléphone propose divers modes d’appel adaptés à vos activités. Ces facilités viennent en complément du mode classique combiné (ou mode discret) : dé- crochage du combiné pour répondre ou émettre un appel et raccrochage du combiné pour mettre fin à...
- Page 14 Modes d’appel Passer du mode combiné au mode mains libres : Vous conversez en mode combiné : • Appuyez sur la touche mains libres puis raccrochez le combiné. -> La conversation se poursuit en mode mains libres. Le voyant de la touche mains libres est allumé. En fin de communication vous devez appuyer sur la touche Fin.
- Page 15 Appeler un correspondant Il existe plusieurs moyens d’appeler un correspondant, selon que son numéro est nouveau ou déjà mémorisé par le poste. Les procédures d’appel des correspondants mémorisés dans les journaux sont explici- tées dans les chapitres dédiés à ces facilités. A la réponse du correspondant, vous pouvez utiliser indifféremment les modes décrits pré- cédemment.
- Page 16 Appeler un correspondant Appeler à partir des journaux d’appels Vous pouvez appeler un correspondant enregistré dans un des journaux d’appels. Les journaux d’appels sont décrits dans le chapitre “Les journaux d’appels”, page 19. Appeler une opératrice (standard) Vous souhaitez joindre la personne chargée de l’accueil téléphonique. Composez au clavier le Validez en appuyant sur Composer...
- Page 17 Appeler un correspondant Utiliser la fonction rappel automatique Vous appelez un correspondant interne mais celui-ci est occupé ou ne répond pas. Vous pouvez demander son rappel automatique. Activer le rappel automatique Menu/Ident 1 - Appuyer sur la touche système Menu. 2 - Validez l’option Rappel en appuyant sur...
- Page 18 Réception d’un appel Lors d’un appel entrant, le poste sonne et le voyant message clignote. Lorsque l’appelant est mémorisé dans l’un des annuaires (interne ou externe ), l’afficheur présente le nom associé. Régler le volume de la sonnerie Durant la phase de sonnerie, vous pouvez adapter le volume sonore de celle-ci. Appuyez sur la touche volume gauche pour baisser le volume sonore ou sur la touche volume droite pour augmenter le volume sonore.
- Page 19 En cours de communication Utiliser la fonction secret La communication est établie avec un correspondant et vous désirez faire un aparté sans que votre correspondant ne vous entende : Désactiver le microphone : Appuyez sur la touche Secret. -> Le micro du combiné est coupé ; le voyant associé à la touche clignote.
- Page 20 En cours de communication Sur le second poste, au repos (gamme Mitel 6700 SIP Phone) Menu/Ident 1 - Appuyez sur la touche système Menu. Reprise appel en park 2 - Appuyez sur la touche pour afficher Reprise appel en parking et validez par Entrer.
- Page 21 En cours de communication Transférer une communication Vous êtes en communication avec un correspondant et vous souhaitez transférer la com- munication vers un autre poste : 1 - Appuyez sur la touche Transfert. 2 - Composez le numéro du poste. 3 - Appuyez sur Composer.
- Page 22 En cours de communication Passer alternativement d’un correspondant à l’autre Vous êtes en ligne avec le deuxième correspondant et voulez passer successivement d’un correspondant à l’autre : • Appuyez sur la touche de ligne qui clignote pour reprendre le correspondant en attente. ->...
- Page 23 En cours de communication Etablir une conférence Vous êtes en communication avec un correspondant et vous souhaitez établir une confé- rence à trois avec un autre interlocuteur. 1 - Appuyez sur la touche Conférence. -> le premier correspondant est mis en attente. 2 - Composez le numéro du deuxième correspondant.
- Page 24 En cours de communication Utiliser la fonction trace Vous souhaitez que le numéro du correspondant appelé ou appelant (interne ou externe) soit inscrit dans le journal de bord, afin d’identifier un appel malveillant, par exemple. 1 - Appuyez sur la touche système Menu Menu/Ident Trace 2 - Appuyez sur...
- Page 25 Les journaux d’appels Pour accéder aux journaux d’appels appuyez sur la touche système Menu puis sélection- nez Journaux d’appels. Quatre listes sont alors disponibles : • Le journal des appels manqués : appels laissés sans réponse, • Le journal des appels entrants : appels auxquels vous avez répondu, •...
- Page 26 Les journaux d’appels Vous pouvez consulter le détail de la fiche : 1 - Sélectionnez la rubrique Détails 2 - Validez par Entrer. Remarque : sur un poste multiligne, la ligne concernée par l’ap- pel apparaît dans le détail. Le journal des appels manqués Lorsque vous ne répondez pas à...
- Page 27 Les journaux d’appels...
- Page 28 La numérotation rapide Cette fonction permet d’enregistrer un numéro sur une touche du clavier numérique. Un simple appui sur la touche ainsi programmée permet d’appeler votre correspondant. Enregistrer un numéro sur une touche Au clavier : à 1 - Appuyez de façon prolongée (3 secondes) sur une touche du pavé...
- Page 29 La numérotation rapide Modifier ou supprimer la programmation d’une touche 1 - Appuyez sur la touche Options. 2 - Sélectionnez l’option 1 - Préférences. 1 - Préférences 3 - Modif NumRapide 3 - Sélectionnez ensuite l’option 3 - Modif NumRapide. 4 - Saisissez le numéro de la touche concernée.
- Page 30 Le renvoi d’appels En cas d’absence ou d’occupation, vous avez la possibilité de renvoyer vos appels vers un autre poste, vers un numéro extérieur (n° de GSM par exemple) ou vers votre boîte vo- cale La programmation de cette fonction peut aussi être réalisée par codes de facilités. Ceux- ci sont présentés dans le paragraphe “Renvoyer ses appels par codes de facilités”, page 25.
- Page 31 Le renvoi d’appels • Origine externe : permet de renvoyer les appels en provenance de lignes extérieures. Ttes origines 4 - Sélectionnez l’option de votre choix (Ttes origines exemple) et validez par Entrer. Choisir la destination du renvoi Vous allez maintenant choisir la destination du renvoi. •...
- Page 32 Le renvoi d’appels Annuler tous les renvois Menu/Ident 1 - Appuyez sur la touche système Menu. 2 - Sélectionner Renvoi et validez par Entrer. Renvoi Sélectionner Annulation tous renvois pour annuler tous les renvois précédemment programmés. Annuler un renvoi Menu/Ident 1 - Appuyez sur la touche système Menu.
- Page 33 Le renvoi d’appels Renvoi sur occupation vers un autre poste * 2 3 1 - Appuyez successivement sur les touches * 2 3 ou 2 - Composez le numéro du poste choisi. -> tous les appels arrivant sur votre poste occupé, sont renvoyés vers le poste choisi.
- Page 34 Le répertoire Le répertoire est accessible par la touche système Répertoire (Voir “Description du poste”, page 1) et peut permettre d’accéder à l’annuaire local stocké dans le poste, et aux contacts externes définis soit dans l’annuaire de l’entreprise soit aux contacts personnels (issus de la messagerie Outlook Exchange).
- Page 35 Le répertoire Consulter et appeler depuis l’annuaire personnel (avec annuaires externes configurés et activés) Appuyez sur la touche système Répertoire (Voir “Description du poste”, page -> Le menu Répertoire est affiché et propose les choix de recherche suivants (Utiliser la flèche pour la sélection) : •...
- Page 36 Modifier le tri du répertoire Ces préférences seront appliquées à tous les répertoires (local et externes). 1 - Appuyez sur la touche Options pour accéder aux services et options du poste. Répertoire Répertoire Répertoire 2 - Sélectionnez (( Répertoire et validez par 3 - Sélectionnez ( Affichage du nom et validez par...
- Page 37 Le répertoire Gestion de l’annuaire local Vous pouvez enregistrer dans votre annuaire local les numéros internes ou externes que vous utilisez le plus souvent (jusqu’à 200 noms). Les fiches sont classées par ordre alpha- bétique. Créer une fiche dans le répertoire personnel 1 - Appuyez sur la touche système Répertoire (Voir “Description du poste”, page...
- Page 38 Modifier le tri de l’annuaire local 1 - Appuyez sur la touche Options pour accéder aux services et options du poste. Répertoire Répertoire Répertoire 2 - Sélectionnez ( Répertoire et validez par Entrer. 3 - Sélectionnez ( Affichage du nom et validez par Affichage du nom Entrer.
- Page 39 La messagerie vocale La messagerie vocale La messagerie vocale vous aide à gérer vos communications, lors de vos absences ou tout simplement lorsque vous ne souhaitez pas être dérangé. Pour que le système de messagerie vocale puisse enregistrer vos messages, vous devez configurer et personnaliser votre boîte vocale, puis ensuite procéder au renvoi de vos ap- pels.
- Page 40 Activer le renvoi des appels vers votre messagerie vocale Afin d’activer le renvoi des appels vers votre messagerie vocale, reportez-vous au chapitre “Le renvoi d’appels”, page 23. Consulter les messages reçus Poste au repos, le clignotement du voyant message et l’affichage du symbole vous avertissent qu’un message non lu est présent dans votre boîte vocale.
- Page 41 La fonction multitouche La fonction multitouche Un poste programmé en multitouche peut ne posséder qu’un seul numéro d'annuaire, mais des touches personnalisées lui permettent de traiter plus de deux communications en parallèle. Ainsi, vous pouvez répondre à vos correspondants au fur et à mesure des appels arrivants et visualiser les appels en attente.
- Page 42 Remarque : un poste en multitouche est visualisé libre tant qu'il y a au moins une position de disponible, c'est-à-dire une touche programmée libre. Passer d’un correspondant à l’autre : Pour passer d’un correspondant à l’autre, il suffit d’appuyer successivement sur la touche programmée qui clignote. Libérer un correspondant : Pour libérer un des correspondants (celui avec lequel vous conversez) :...
- Page 43 La fonction multiligne La fonction multiligne Un poste utilisé en multiligne possède plusieurs numéros d'annuaire*. Chaque numéro d'annuaire est mémorisé sur une touche programmable. Cette fonction est principalement utilisée pour programmer sur un même poste : - un numéro dit standard, que vous communiquez à tout le monde. - un numéro dit privé, que vous ne communiquez qu'à...
- Page 44 Communiquer avec la fonction multiligne La fonction multiligne a été mémorisée sur au moins deux touches programmables de votre poste (une touche par ligne). Répondre à un appel : Lorsqu'un appel arrive sur votre poste programmé en multiligne, le voyant associé à la touche personnalisée clignote et l’identité de l’appelant s’affiche à...
- Page 45 La fonction supervision La fonction supervision Programmer sur votre poste la supervision d’un ensemble de postes, vous permet : • de connaître l’état des postes que vous supervisez (libre, appelé, occupé), • d’intercepter rapidement les appels de ces postes, • d’appeler directement ces postes. Remarque : la programmation de cette fonction sera assurée par votre exploitant sys- tème.
- Page 46 La fonction supervision • Appuyez sur la touche programmée en supervision pour intercepter l’appel. Intercepter un appel en cours de communication : Le poste supervisé est appelé et la touche programmée associée clignote (visible sur le module d’extension) : • Appuyez sur la touche attente pour mettre l’appel en cours en attente (ou sur une touche de ligne libre).
- Page 47 La fonction filtrage La fonction filtrage Le filtrage permet à un poste dit «filtré» de renvoyer ses appels vers un poste dit «filtreur» tout en supervisant les appels renvoyés. Elle nécessite l'utilisation de deux touches pro- grammables sur le poste Filtreur et de deux touches programmables sur le poste Filtré : •...
- Page 48 La fonction filtrage • Appuyez sur la touche de ligne qui clignote (L1 par exemple). Vous pouvez aussi appuyer sur la touche . ou décrocher le combiné. Si vous êtes déjà en ligne, le même message s’affiche et vous entendez un bip : •...
- Page 49 La fonction filtrage Transférer l’appel reçu vers le poste filtreur : Vous avez intercepté un appel qui vous était destiné et souhaitez le transférer vers le poste filtreur. 1 - Appuyez sur une touche de ligne libre (L2 par exemple). 2 - Appuyez sur la touche de supervision correspondant au poste Supervision filtré.
- Page 50 Fonction Login/Logout Vous occupez momentanément un bureau équipé d’un poste banalisé (non affecté à un abonné). Vous pouvez y récupérer vos communications, les renvois programmés ainsi que la langue associés à votre numéro d’abonné. De retour à votre bureau, vous utiliserez la même procédure pour récupérer vos appels sur votre propre poste ainsi que sa configuration (renvois, touches programmables, réglages du poste,..).
- Page 51 Options de paramétrage Vous trouverez en Annexe la liste de toutes les options fournies par le système (Voir “Les options du menu”, page 50) ainsi que les renvois vers les chapitres traitant le sujet. Le présent chapitre détaille les options de paramétrage offerts par le système. Pour les postes n’ayant pas la touche Menu/Ident, le code de facilité...
- Page 52 Options de paramétrage 1 - Sélectionnez Verrouillage. Verrouillage -> L’écran au repos affiche le message «Tel. verrouillé». Poste verrouillé, vous pouvez toutefois appeler un correspondant interne. Remarque : pour pouvoir verrouiller votre poste, vous devez avoir préalablement personnalisé votre mot de passe car celui-ci est demandé...
- Page 53 Options de paramétrage La veille générale * Vous souhaitez vous absenter alors que des collègues ont activé des renvois d’appels ou filtrage vers votre poste. Cette fonction permet momentanément de rediriger ces appels vers les titulaires afin de ne pas pénaliser les appelants. Si vous faites partie d’un groupe- ment d’appels, votre poste en sera exclu.
- Page 54 Options de paramétrage Les paramètres généraux Les paramètres généraux sont accessible en sélectionnant successivement Menu>Para- mètres>Général. Consulter l’identité du poste Cette option affiche le numéro d’annuaire et l’identité de Mon numéro l’abonné. Elle indique aussi le système auquel le poste est rattaché.
- Page 55 Changer la langue Le menu langue est accessible en appuyant successivement sur Menu>*Langue (l’asté- risque permet d’identifier l’option même si la langue en cours est inconnue de l’usager Langue 1 - Sélectionnez Langue. -> A l’intérieur du menu Langue, la langue actuellement utilisée est précédée d’une astérisque.
- Page 56 Les réglages du poste Les réglages du poste Votre poste offre des options de réglage qui vous permettent de le personnaliser. Accès aux options de réglage 1 - Appuyez sur la touche Options pour accéder aux options du poste. 2 - Sélectionnez le menu 1 - Préférences et validez par 1 - Préférences...
- Page 57 Les réglages du poste Configuration du clavier interactif Cette option permet ou non la correction du numéro de téléphone 4 - Clavier interact en cours de frappe : • Désactivé : permet de corriger le numéro en cours de frappe en utilisant la touche .
- Page 58 Les réglages du poste Réglage heure et date Différents paramètres permettent de définir le fuseau horaire, 6 - Heure et Date l’utilisation d’un horaire d’été, le format de l’heure et de la date, la mise à jour de l’heure et de la date. Remarque : les valeurs saisies pour l’heure et la date peuvent être écrasées par la mise à...
- Page 59 Autres réglages A la suite du menu Préférences, d’autres menus permettent d’obtenir des informations ou d’intervenir sur l’état du poste. Etat du téléphone Ce menu apporte des informations sur la configuration informatique du poste. Mot de passe utilisateur (mot de passe poste) Cette option permet de modifier le mot de passe enregistré...
- Page 60 Annexes Annexes Les options du menu Le tableau ci-dessous présente l’arborescence du menu accessible par la touche système Menu lorsque le poste est au repos. Les options qui s’y trouvent permettent de mettre en oeuvre les fonctionnalités offertes par le système. Toutes les fonctions sont décrites dans le tableau ci-dessous.
- Page 61 Annexes Paramètres • Appels • Renvoi Idem Renvoi • Alarme “Options de paramétrage”, • Verrouillage page 41 • Ne pas déranger • Mise en Veille générale • Désactivation groupe • Renvoi à distance • Général • Mon numéro “Options de paramétrage”, •...
- Page 62 Annexes Glossaire (termes à connaître) Conférence Communication à trois participants, à partir d'une communication avec deux correspondants. Filtrage Permet de renvoyer les appels destinés à un poste dit "Filtré" sur un poste dit "Filtreur". Groupe Ensemble de postes associés dans un même groupe et autorisés d’interception à...
- Page 63 Annexes Un problème ? Vérifier... Défaut observé Causes possibles Pas d’affichage Vérifiez que le poste est raccordé à la ligne (tonalité dans l’écouteur). Vérifiez le cordon de raccordement à la ligne. Vérifiez que les autres postes de l’installation fonctionnent. Vérifiez le réglage du contraste de l’afficheur. Pas de tonalité...
- Page 64 Annexes...