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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons
de suivre les instructions ci-dessous :
pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
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complètement la batterie ( ).
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans
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la mémoire de votre téléphone ; les performances de l'appareil
risquent de s'en voir diminuées.
Utilisez l'option Restauration des valeurs d'usine et l'outil de
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mise à niveau pour formater le téléphone ou mettre le logiciel
à niveau (pour rétablir la configuration par défaut, appuyez
de manière prolongée sur les touches Marche-Arrêt et
Volume haut). TOUTES les données utilisateur du téléphone
(contacts, photos, messages, fichiers et applications
téléchargées) seront définitivement perdues. Il est fortement
recommandé de réaliser une sauvegarde complète des
données de votre téléphone et de votre profil via une Smart
Suite avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
et d'effectuer quelques vérifications :
Mon téléphone est figé ou ne s'allume pas
Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le
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pendant au moins 20 minutes pour vous assurer que la
batterie est suffisamment chargée, puis tentez de nouveau
de l'allumer.
Lorsque le téléphone tourne en boucle pendant l'animation
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Marche-Arrêt et que l'interface utilisateur n'est pas
accessible, appuyez de manière prolongée sur la touche
Volume bas pour accéder au mode sécurisé. Cette
opération supprime tout problème de démarrage du système
d'exploitation causé par des APK tiers.
Si aucune méthode ne fonctionne, réinitialisez le téléphone
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en appuyant simultanément et de manière prolongée
sur la touche Marche-Arrêt et sur la touche Volume haut.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière
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prolongée sur la touche Marche-Arrêt.
Mon téléphone s'éteint tout seul
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous
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n'utilisez pas votre téléphone, et assurez-vous que la touche
Marche-arrêt ne s'active pas toute seule en raison
du déverrouillage du clavier.
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
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