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Réception d'un support automatisé avec Passerelle de
connexion sécurisée (SCG)
La Passerelle de connexion sécurisée Dell est une offre de services Dell (en option) qui automatise le support technique pour vos appareils
de serveur, de stockage et de gestion de réseau Dell. En installant et en configurant une application de la Passerelle de connexion
sécurisée dans votre environnement informatique, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :
● Détection automatisée des problèmes : la Passerelle de connexion sécurisée surveille vos appareils Dell et détecte automatiquement les
problèmes matériels, de manière proactive et prédictive.
● Création automatique de tickets : lorsqu'un problème est détecté, la Passerelle de connexion sécurisée ouvre automatiquement un
dossier d'incident auprès du support technique Dell.
● Collecte de diagnostics automatisée : la Passerelle de connexion sécurisée collecte automatiquement les informations d'état du
système à partir de vos appareils et les télécharge en toute sécurité sur Dell. Ces informations sont utilisées par le support
technique Dell pour résoudre le problème.
● Contact proactif : un agent du support technique Dell vous contacte à propos du dossier d'incident et vous aide à résoudre le
problème.
Les avantages disponibles varient en fonction des droits au service Dell achetés pour votre appareil. Pour plus d'informations sur la
Passerelle de connexion sécurisée, rendez-vous sur www.dell.com/secureconnectgateway.
Obtention d'aide
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