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Maintenance et réparation – Si votre produit doit faire
l'objet d'une maintenance ou d'une réparation, adressez-
vous soit à votre revendeur spécialisé, soit directement
à Horizon. Emballez le produit soigneusement. Veuillez
noter que le carton d'emballage d'origine ne suffit pas, en
règle générale, à protéger le produit des dégâts pouvant
survenir pendant le transport. Faites appel à un service de
messagerie proposant une fonction de suivi et une as-
surance, puisque Horizon ne prend aucune responsabilité
pour l'expédition du produit jusqu'à sa réception acceptée.
Veuillez joindre une preuve d'achat, une description détail-
lée des défauts ainsi qu'une liste de tous les éléments dis-
tincts envoyés. Nous avons de plus besoin d'une adresse
complète, d'un numéro de téléphone (pour demander des
renseignements) et d'une adresse de courriel.
Garantie et réparations – Les demandes en garantie
seront uniquement traitées en présence d'une preuve
d'achat originale émanant d'un revendeur spécialisé
agréé, sur laquelle figurent le nom de l'acheteur ainsi
que la date d'achat. Si le cas de garantie est confirmé,
le produit sera réparé. Cette décision relève uniquement
d'Horizon Hobby.
Réparations payantes – En cas de réparation payante,
nous établissons un devis que nous transmettons à votre
revendeur. La réparation sera seulement effectuée après
que nous ayons reçu la confirmation du revendeur. Le prix
de la réparation devra être acquitté au revendeur. Pour
les réparations payantes, nous facturons au minimum 30
minutes de travail en atelier ainsi que les frais de réexpédi-
tion. En l'absence d'un accord pour la réparation dans un
délai de 90 jours, nous nous réservons la possibilité de
détruire le produit ou de l'utiliser autrement.
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