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Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les
conditions suivantes pour résoudre le problème.
Problème potentiel
Délai dépassé du mode de
configuration du Wi-Fi de
l'imprimante
Ordinateur ou périphérique
mobile trop éloigné
de l'imprimante
Ordinateur connecté à un
Réseau privé virtuel (VPN) ou un
réseau professionnel distant
Wi-Fi désactivé sur l'ordinateur
(ordinateur connecté par Ethernet)
La fonction Bluetooth et les services
de localisation sont désactivés sur
votre périphérique mobile
Aide et support
Pour obtenir des informations sur le dépan-
nage de l'imprimante et des vidéos, rendez-
vous sur le site d'assistance HP. Saisissez le
nom de modèle pour retrouver l'imprimante.
Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
Si le voyant d'état n'est pas allumé en violet, cela signifie que
l'imprimante n'est peut-être pas en mode de configuration du
Wi-Fi. Pour redémarrer le mode de configuration:
1. Si le panneau de commande n'est pas allumé, appuyez sur
pour quitter le mode Veille.
2. Appuyez sur le bouton
5 secondes, puis relâchez-le. Tous les boutons du panneau
de commande vont s'allumer.
3. Appuyez simultanément sur
relâchez les boutons. Le voyant d'état va clignoter en violet.
4. Patientez environ une minute. Fermez et ouvrez à nouveau
HP Smart et essayez de vous connecter à nouveau.
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique mobile de
l'imprimante. Votre périphérique est peut-être hors de portée
du signal Wi-Fi de l'imprimante.
Déconnectez-vous d'un VPN avant d'installer le logiciel HP
Smart. Vous ne pouvez pas installer d'applications depuis le
Microsoft Store si vous êtes connecté à un VPN. Connectez-
vous à nouveau au VPN après avoir terminé la configuration de
l'imprimante.
Remarque : Tenez compte de votre emplacement et de la
sécurité du réseau Wi-Fi avant de vous déconnecter d'un VPN.
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet, activez le Wi-Fi
de l'ordinateur pendant la configuration de l'imprimante.
Débranchez temporairement le câble Ethernet pour terminer la
configuration sur le Wi-Fi.
Si vous procédez à la configuration sur un périphérique mobile,
activez la fonction Bluetooth et les services de localisation. Cela
aidera le logiciel à retrouver votre réseau et votre imprimante.
Remarque : Votre emplacement n'est pas identifié et aucune
information de localisation n'est envoyée à HP au cours du
processus de configuration.
Solution
et maintenez-le pendant
et
une seule fois et
hp.com/support/ljM207
5
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