HP DesignJet T2500 Multifunction Serie Guide De L'utilisateur page 270

Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-
à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
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composant matériel défectueux.
Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
●
même où vous avez contacté HP.
Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
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contrat.
Programme disponible dans la plupart des pays.
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Pour plus d'informations sur l'Autodépannage par le client, consultez la page
selfrepair.
Contacter l'assistance HP
Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone ou par messagerie instantanée. Avant d'appeler :
Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
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Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
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Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
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Si vous appelez l'un des bureaux de HP, veillez à avoir avec vous les informations suivantes pour nous
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aider à vous répondre plus rapidement :
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant à
◦
l'arrière du produit)
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la section
◦
Messages d'erreur du panneau de commande à la page 253
◦
L'ID de service de l'imprimante : depuis le panneau de commande, appuyez sur
puis sur
L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
◦
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦
260 Chapitre 28 Assistance clients HP
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http://www.hp.com/go/
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