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Chapitre 7. Règlement du service et indice symptôme-vers-
FRU
Ce chapitre est composé des rubriques suivantes :
• « Règlement du service » à la page 45
• « Index symptôme-vers-FRU » à la page 46
Règlement du service
Attention : Il est possible que les unités de l'ordinateur dont vous assurez la maintenance aient été
réorganisées ou que la séquence de démarrage des unités ait été modifiée. Soyez extrêmement prudent
pendant des opérations d'écriture, telles que la copie, la sauvegarde ou le formatage. Vous risquez de
supprimer des données ou des programmes si vous sélectionnez une unité incorrecte.
Des messages d'erreur générale apparaissent si un incident ou un conflit est détecté par une application et/
ou le système d'exploitation. Pour obtenir une explication de ces messages, reportez-vous aux informations
fournies avec ce logiciel.
Avant de remplacer un FRU, vérifiez que la version la plus récente du BIOS est installée sur le système. Un
niveau antérieur du BIOS peut entraîner des faux positifs et des remplacements inutiles de la carte mère.
Utilisez la procédure ci-après pour identifier la cause du problème :
1. Mettez l'ordinateur et tous les périphériques externes hors tension.
2. Examinez tous les câbles et les cordons d'alimentation.
3. Placez toutes les molettes d'affichage en position intermédiaire.
4. Mettez sous tension tous les périphériques externes.
5. Mettez l'ordinateur sous tension.
• Recherchez les codes d'erreur affichés
• Vérifiez si vous entendez des codes de signal sonore
• Recherchez des instructions lisibles ou un menu principal à l'écran.
Si vous n'avez pas reçu la réponse correcte, passez à l'étape 6.
Si vous avez reçu la réponse correcte, passez à l'étape 7.
6. Observez attentivement les conditions suivantes et suivez les instructions :
• Si vous entendez des codes de signal sonore au cours du POST, accédez à « Symptômes associés à
des signaux sonores » à la page 47.
• Si l'écran de l'ordinateur affiche une erreur POST, accédez « Codes d'erreur de l'autotest à la mise
sous tension » à la page 48.
• Si l'ordinateur s'arrête et qu'aucune erreur ne s'affiche, passez à l'étape 7.
7. Exécutez les programmes de diagnostic. Voir « Diagnostics » à la page 41.
• Si vous recevez un message d'erreur, remplacez la pièce identifiée lors du programme de diagnostic.
• Si le test s'arrête et vous ne pouvez pas poursuivre, remplacez le dernier périphérique testé.
Conseils pour l'identification des incidents
Les combinaisons possibles de matériel et de logiciel étant très nombreuses, utilisez les informations de la
présente section pour vous aider à identifier les incidents. Si possible, ayez des informations à disposition
lorsque vous demandez de l'aide auprès du service de support et d'assistance technique.
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