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Questions fréquemment posées
Q
:
Mon thermostat fonctionnera-t-il toujours si je perds ma connexion Wi-Fi?
:
R
Oui, le thermostat actionnera votre système de chauffage et/ou de refroidissement avec ou sans
Wi-Fi.
Q
:
Comment puis-je trouver le mot de passe de mon routeur?
R
:
Contactez le fabricant du routeur.
Q
:
Pourquoi ne vois-je pas ma page de configuration Wi-Fi?
R
:
Vous êtes probablement uniquement connecté à votre routeur, et non pas à votre thermostat.
Essayez de vous reconnecter au thermostat.
Q
:
Pourquoi mon thermostat ne se connecte-t-il pas à mon routeur Wi-Fi même si celui-ci est très
proche du thermostat?
:
R
Vérifiez si le mot de passe saisi pour le routeur Wi-Fi est correct.
Q
:
Où puis-je trouver mes codes MAC ID et MAC CRC?
R
:
Les numéros MAC ID et MAC CRC figurent sur la carte qui accompagne le thermostat ou au dos
du thermostat (visible lorsque le thermostat est retiré de la plaque murale). Chaque thermostat
possède un MAC ID et un MAC CRC uniques.
Q
:
Il est impossible d'enregistrer mon thermostat sur le site Total Connect Comfort.
R
:
Vérifiez si le thermostat est correctement inscrit dans le réseau Wi-Fi domestique. La fenêtre de
messages affichera Wi-Fi Setup ou Register at Total Connect. Vous devriez également voir l'icône
de force de signal Wi-Fi. Vérifiez si le routeur Wi-Fi dispose d'une bonne connexion internet. Sur
votre ordinateur, vérifiez si vous pouvez ouvrir la page mytotalconnectcomfort.com
Si vous ne pouvez pas l'ouvrir, coupez votre modem internet pendant quelques secondes, puis
rallumez-le.
Q
:
Je suis enregistré sur le site Total Connect Comfort mais je n'ai pas pu ouvrir de session en
utilisant mon nouveau compte.
R
:
Consultez votre messagerie et vérifiez si vous avez reçu le message d'activation. Suivez les
instructions d'activation de votre compte, puis ouvrez une session sur le site web.
Q
:
Je me suis enregistré sur le site Total Connect Comfort et n'ai pas reçu de message de
confirmation.
:
R
Vérifiez si le message ne se trouve pas dans le dossier des spams ou des messages effacés.
Q
:
Y a-t-il un moyen d'accroître la force du signal?
R
:
La plupart des routeurs peuvent être configurés comme répéteur. Vous pouvez également acheter
et installer un répéteur Wi-Fi.
Pour plus de questions fréquemment posées, consultez le site resideo.com
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