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1.4
Contacter Branson
Branson se tient à votre disposition pour vous aider. Nous sommes heureux que vous nous
ayez choisis et nous tenons à votre disposition pour vous aider à utiliser nos produits. Pour
contacter Branson, appeler les numéros de téléphone suivants ou contacter notre
représentant local (heures ouvrables de 8h00 à 16h00, fuseaux horaires Centre et Est) :
• Siège Amérique du Nord (tous les départements) : (203) 796-0400
• Magasin des pièces de rechange (numéro direct) : (877) 330-0406
• Département de réparation : (877)-330-0405
• Urgences après les heures ouvrables (17h00 - 8h00 EST) : (203) 796-0500 (numéros de
téléphone US uniquement)
Indiquez à l'opérateur le produit dont vous disposez ainsi que la personne ou le
département que vous souhaitez
laisser un message avec votre nom et votre numéro de téléphone.
1.4.1
Avant de demander l'assistance de Branson
Cette notice fournit des informations sur le dépannage et la résolution des problèmes qui
peuvent survenir sur l'équipement (voir
Branson se tient à votre disposition pour vous aider. Pour identifier le problème, utilisez le
questionnaire suivant qui répertorie les questions que vous posera le service d'assistance
produit.
Avant d'appeler, munissez-vous des informations suivantes :
1. Le nom et l'adresse de votre entreprise
2. Votre numéro de téléphone
3. Tenez la notice à portée de main. Pour le dépannage, consultez le
4. Déterminez le modèle et les numéros de série de votre équipement (figurent sur l'étiquette des
données grise des unités). Les informations sur la sonotrode (référence, gain, etc.) ou les autres
outils peuvent être gravées dans les outils. Les systèmes exécutant des logiciels ou un
microprogramme peuvent fournir un BOS ou un numéro de version qui vous sera demandé.
5. Quels outils (sonotrode) et booster sont utilisés ?
6. Quels sont les paramètres de configuration et le mode ?
7. L'équipement est-il intégré dans un système automatisé ? Si c'est le cas, comment est fourni le
signal de « démarrage
8. Décrire le problème en fournissant un maximum de détails. Par ex., le problème est-il
intermittent ? Quelle est sa fréquence ? Combien de temps s'écoule après la mise sous tension
avant l'apparition du problème ? Si une erreur survient, quelle est-elle (numéro ou nom de
l'erreur) ?
9. Quelles mesures ont déjà été prises ?
10. Quelle est l'application, y compris les matériaux traités ?
11. Préparer une liste de pièces de rechange disponibles (pointes, sonotrode, etc.)
12. Remarques :
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
8
(Tableau
1.1). Après les heures ouvrables, veuillez
Chapitre 7:
»
?
Maintenance). L'assistance produit
Chapitre 7: Maintenance
100-412-233FR REV. 08
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