Publicité
FAQ
Q : Quel type de connexion réseau est pris en charge par la caméra?
R :
La caméra prend en charge la connexion sans fil ainsi que filaire, qui peuvent être sélectionnées en fonction de la situation
du réseau.
Q : L'enregistrement vidéo se poursuivra-t-il si la caméra est hors ligne?
R :
Si la caméra est allumée, mais déconnectée d'Internet, l'enregistrement vidéo sur la carte micro SD continuera, mais
l'enregistrement dans le nuage s'arrêtera. Si la caméra est éteinte, les deux enregistrements vidéo s'arrêteront.
Q : Pourquoi l'alarme se déclenche alors qu'il n'y a personne dans l'image?
R :
Essayez de réduire la sensibilité de l'alarme. Prenez note que les véhicules et les animaux sont également des sources de
déclenchement.
Q : Que faire si j'oublie mon mot de passe?
R :
Veuillez vous rendre sur la page de connexion de l'application EZVIZ, tapez sur « Forgot password? » (« Mot de passe oublié ») >
Saisissez l'adresse électronique ou le numéro de téléphone de votre compte. (Envoyer) > Saisissez le code de vérification >
Réinitialisez votre mot de passe.
Q : Pourquoi ne puis-je pas recevoir mon code de vérification?
R :
1. Si vous avez enregistré le compte par courriel, veuillez vérifier votre pourriel.
Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, il se peut qu'un filtre/blocage de courriel limite ce courriel, veuillez
vérifier auprès de votre fournisseur de courriel.
2. Si vous avez enregistré un compte par le biais d'un numéro de téléphone mobile, veuillez confirmer si votre téléphone
mobile peut recevoir des codes courts SMS ou non.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, veuillez fournir votre numéro, votre pays, l'heure de la demande au
centre d'assistance à l'adresse support@ezvizlife.com ou bien contactez votre équipe d'assistance régionale.
Q : Comment résoudre l'échec de la configuration Wi-Fi?
R :
Veuillez vérifier les paramètres suivants :
1. Assurez-vous que votre téléphone mobile soit connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
2. Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'ait pas de pare-feu ou d'autres empêchements.
• Assurez-vous que le routeur puisse distribuer l'adresse IP à votre appareil ou bien désactivez le paramètre IP statique
(DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
3. Réinitialisez votre caméra; assurez-vous que votre appareil soit en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > puis
utilisez l'application EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.
Q : Comment obtenir le code de vérification de l'appareil (6 lettres majuscules)?
R :
Veuillez noter que pour la plupart des appareils EZVIZ, il existe généralement deux façons d'obtenir le code de vérification
de l'appareil (6 lettres majuscules) :
• Pour la plupart des modèles, vous pouvez le trouver sur l'autocollant/l'étiquette de l'appareil EZVIZ ;
• Alternativement, vous pouvez également trouver le code de vérification dans Paramètres de la caméra > Informations sur
l'appareil > Code de vérification.
Pour plus de renseignements au sujet de ce dispositif, consultez www.ezviz.com/us.
11
Publicité
