Publicité
7
SERVICE ET SUPPORT
Remarque : Chaque fois que vous avez un problème ou une question, il est préférable de contacter d'abord
directement votre revendeur.
Si le partenaire agréé ne peut pas vous aider, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique à la clientèle. Si vous et votre
revendeur ne parvenez pas à résoudre une erreur de l'imprimante ou si vous avez besoin de nous contacter pour tout autre
problème, vous pouvez appeler notre assistance téléphonique à la clientèle. Avant de faire part de votre problème ou de votre
question à l'assistance clientèle, assurez-vous d'avoir les informations suivantes :
•
Le numéro de série de votre .
•
Une brève description du problème, y compris le message d'erreur exact.
•
Le moment où le problème est survenu ; par exemple, lorsque vous avez envoyé une tâche, au début ou à la fin d'une
impression, ou après la mise hors tension de récupération, etc.
Si vous appelez au sujet d'un échec de fabrication, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
•
Paramètres de la tâche, s'ils sont différents des paramètres par défaut
•
Fichier de fabrication, si la politique de l'entreprise ne l'interdit pas
•
Fichiers journaux avec horodatage
•
Photos et/ou vidéos pertinentes
•
Les étapes que vous avez suivies et qui ont entraîné l'erreur, si celles-ci vous semblent évidentes
•
Version Deep Space
•
Versions du microprogramme/logiciel du contrôleur et de l'imprimante
Communiquer avec 3D Systems
Vous pouvez en savoir plus sur la garantie, la maintenance, les mises à jour et autres supports de 3D Systems en consultant
notre site d'assistance client à l'adresse https://support.3dsystems.com. Vous pouvez également contacter directement
3D Systems en utilisant les numéros ou adresses e-mail ci-dessous :
SERVICE GARANTIE POUR LE
CONTINENT AMÉRICAIN
+1 888.598.1438
+1 803.326.3930
Les jours de la semaine aux heures
ouvrables ou par e-mail à l'adresse
Support@3DSystems.com
3D Systems, Inc.
SERVICE GARANTIE EN EUROPE,
AFRIQUE ET MOYEN ORIENT
(EMEA)
+44 1442.279.839
+49 6151.357.499
Les jours de la semaine aux heures
ouvrables ou par e-mail à l'adresse
Support@3DSystems.com
12
SERVICE GARANTIE EN ASIE-
PACIFIQUE
+852.8191.2453
Les jours de la semaine aux heures
ouvrables ou par e-mail à l'adresse
Support@3DSystems.com
p/n 74-D002-FR, Rev. A
Publicité
