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Diagnostic de réparation/Résolution des problèmes
•
Pour obtenir des réponses à toute question d'ordre général sur Surface, rendez-vous sur
www.support.microsoft.com
•
Pour résoudre les problèmes de fonctionnalité de l'appareil ou pour en savoir plus sur Surface Pro 7+ pour
les entreprises,
•
Pour en savoir plus sur Windows, visitez aka.ms/WindowsHelp
•
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'accessibilité de Surface Pro 7+ pour les entreprises, consultez le
guide de l'utilisateur en ligne à l'adresse
Outils logiciels :
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Comment :
Mettre à jour le microprogramme Surface et le système d'exploitation
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Comment :
Vidéo des outils Surface
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Téléchargement :
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Téléchargement :
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Téléchargement :
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Téléchargement :
Approche pour résoudre les problèmes du rSSD
IMPORTANT :
connexes avant de procéder à la réparation. En cas de problème, suivez les politiques / procédures
de sécurité décrites à la page 10 ci-dessus au lieu de poursuivre la réparation. ASP : reportez-vous aux
instructions de traitement supplémentaires dans le guide ASP.
L'approche suivante doit être envisagée lors du dépannage des périphériques Surface :
1.
Mettez à jour le périphérique vers les dernières versions du système d'exploitation/logiciel à l'aide de l'outil SDT.
IMPORTANT :
remplacements matériels.
2. Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en paramétrant l'appareil dans un état de version OS/FW
connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
a.
Remplacez le rSSD interne de l'appareil par un rSSD imagé BMR contenant les dernières mises à jour
du système d'exploitation et du microprogramme (non fourni - doit être créé en tant que gabarit / outil
de vérification des pannes) - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails
sur l'imagerie.
b. Exécutez SDT et vérifiez si la défaillance persiste ou si elle est résolue avec l'utilisation du lecteur
d'image BMR - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur SDT.
i. Si le problème est résolu, réimagez le rSSD d'origine ou remplacez le rSSD et l'image d'origine.
9
visitez www.aka.ms/SurfaceProHelp
aka.ms/Windows-Accessibility
Pilotes et microprogrammes pour Surface
Kit de ressources de diagnostic pour Surface (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'image de récupération Surface
Assurez-vous que les appareils respectent toutes les règles de sécurité et politiques
Les mises à jour de l'appareil sont requises comme condition préalable à tous les
M1196206_REV_B
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