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Réparation - Documents de référence croisée
•
M1153910 Dans le Processus d'inspection de la batterie de l'appareil. Les appareils présentant des problèmes
de batterie tels que décrits dans le Processus d'inspection des batteries nécessitent un remplacement complet
de l'unité.
Politiques/procédures de sécurité
L'équipe du programme de sécurité des produits sur le terrain de Microsoft est appelée Équipe d'Intervention Rapide
(Rapid Response Team, RRT). Tous les problèmes de l'appareil pouvant être liés à la sécurité doivent être gérés
conformément aux instructions suivantes.
À titre de guide rapide, tout appareil Microsoft Surface présentant visuellement l'un des symptômes suivants doit être
immédiatement retiré du processus de réparation et remis à votre gestionnaire de variantes ou à votre professionnel
du support informatique pour notification à Microsoft :
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Tout composant brûlé ou fondu, toutes traces ou pièces en plastique sur l'extérieur de l'appareil,
ou présentant autrement des dommages causés par la chaleur, y compris la carbonisation observée dans
les ports de charge et autres.
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Tout composant brûlé ou fondu, toutes traces ou pièces en plastique sur à l'intérieur du périphérique,
ou présentant autrement des dommages causés par la chaleur.
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Tous les accessoires présentant des dommages causés par la fonte ou la chaleur qui sont inclus avec l'appareil
Microsoft, tels que les blocs d'alimentation, les claviers, les souris, les câbles, les connecteurs de charge, etc.
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Tout appareil qui présente un boîtier séparé ou ouvert pour des raisons autres que l'abus du client
(par exemple, dommages causés par une chute, preuve de falsification, séparation causée par une
batterie défectueuse).
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Toute autre observation pouvant représenter un risque pour la sécurité de l'utilisateur, telle que des bords
tranchants vives sur les plastiques.
Le gestionnaire des stocks ou l'employé du support technique doit envoyer un e-mail à Microsoft avec des photos
montrant les dommages dans les 24 heures suivant leur occurrence. Les ASP doivent se reporter au Guide pour
connaître l'adresse e-mail de Microsoft RRT. Les non-ASP doivent contacter les services de support de
Microsoft Surface.
Votre e-mail doit inclure :
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Le modèle et le numéro de série de l'appareil et/ou des accessoires Microsoft Surface concernés.
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Le numéro de Demande de service (SR) sous lequel le périphérique a été reçu (notez N/A s'il n'y a pas de SR).
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Une brève description des dommages constatés.
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Des photographies claires illustrant les symptômes observés.
Le responsable de variantes ou le spécialiste du support informatique doit attendre les instructions de l'équipe
d'intervention rapide de la sécurité des produits de Microsoft pour l'unité concernée avant de poursuivre les activités
ou de renvoyer l'appareil à l'utilisateur final.
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M1196206_REV_B
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