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Stratégie de dépannage
Chez Asko, nous sommes convaincus que ne devons en permanence nous concentrer sur le client. En tant
que technicien de service Asko, vous êtes l'un des plus importants ambassadeurs de notre marque. Il est par
conséquent important que le service dispensé soit une expérience agréable pour le client. Le dépannage
représente une part importante du service. Nous avons ainsi établi une stratégie de dépannage générale et
progressive qui décrit la manière dont vous devez procéder pour détecter les anomalies.
•
Demandez au client de décrire le problème.
•
Vérifiez si la description du client correspond à un quelconque code de service.
•
Vérifiez si la machine est correctement installée :
- Branchements électriques
- Raccordements hydrauliques
Installation incorrecte ou facteurs externes qui affectent les performances et les fonctionnalités
(par ex. la pression hydraulique, l'approvisionnement en électricité, la vidange).
La machine fonctionne normalement. Aucune déviation n'a été trouvée. Le client a probablement
besoin d'être informé quant à l'utilisation correcte de la machine. Si nécessaire, informez
également le client des conditions et des frais de garantie et de tous frais dus.
Ouvrez le menu de service :
1.
Vérifiez les paramètres
2.
Lancez un cycle test
3.
Notez tous les codes d'erreur
Si les actions mentionnées ci-dessus ne permettent pas de détecter l'anomalie :
•
Effectuez un dépannage général. Utilisez la documentation disponible au ServiceSaver
(manuels de service, mémos de service, schémas électriques et autres documents).
Anomalie trouvée?
Non
Client satisfait !
548242.doc
Anomalie trouvée?
Oui
Oui
OK?
Manuel de service pour sécheuse professionnelle
- Vidange
- Machine correctement mise à niveau
Non
Oui
Anomalie détectée?
Oui
Réparez et vérifiez le
fonctionnement/la sécurité.
Non
Contactez l'assistance
technique pour obtenir de
l'aide.
Effectuez les actions
suggérées par l'assistance
technique.
Non
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