Table des Matières
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Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement
connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
Vérifiez que la disquette ou le CD/DVD-ROM est bien inséré et que
l'onglet de protection en écriture est dans la bonne position.
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement ? Il peut
s'agir du clavier, du lecteur de disquettes, du disque dur, du lecteur de
disque optique ou de l'écran. A chaque périphérique ses symptômes.
Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée à
l'ordinateur, effectuez une impression de l'écran. Recherchez la
signification des messages dans la documentation du logiciel
d'application ou du système d'exploitation. Vérifiez la connexion de
tous les câbles. Une mauvaise connexion peut altérer les signaux.
Des voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
Logiciel
Tecra M1
Les problèmes peuvent provenir du logiciel
utilisé ou du disque. Si vous ne parvenez pas à
charger un programme d'application, le support
est peut-être endommagé ou le programme
altéré. Essayez de charger une autre copie du
logiciel.
En cas d'affichage d'un message d'erreur lors
de l'utilisation d'un logiciel, consultez la
documentation de ce dernier. Elle doit contenir
une section consacrée à la résolution des
problèmes ou aux messages d'erreur.
Recherchez ensuite la signification des
messages d'erreur dans la documentation du
système d'exploitation.
Résolution des problèmes
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