Table des Matières
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Liste de vérification préliminaire
Commencez par étudier les solutions les plus simples. Les éléments
mentionnés dans cette liste sont faciles à résoudre, mais peuvent paraître
graves.
Mettez tous les périphériques sous tension avant de démarrer
l'ordinateur. Ceci inclut votre imprimante et tous les périphériques
connectés à l'ordinateur.
Avant de connecter un périphérique externe, mettez l'ordinateur hors
tension. A la remise sous tension de l'ordinateur, ce dernier reconnaît
le nouveau périphérique.
Vérifiez la configuration du système dans le programme de
configuration.
Vérifiez la connexion des câbles. Sont-ils connectés fermement ? Une
mauvaise connexion peut être à l'origine d'erreurs.
Examinez l'état des câbles et des connecteurs mêmes (les broches
sont-elles toutes bien fixées ?).
Vérifiez que la disquette ou le CD/DVD-ROM est bien inséré et que
l'onglet de protection en écriture est dans la bonne position.
Notez vos observations et conservez-les dans un cahier. Cela vous aidera
à décrire les incidents à votre revendeur. En outre, si un problème se
produit de nouveau, vous l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : le clavier, le
lecteur de disquettes, le disque dur, l'imprimante ou l'écran. A chaque
périphérique ses symptômes.
Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée à
l'ordinateur, effectuez une impression de l'écran. Recherchez la
signification des messages dans la documentation du logiciel
d'application ou du système d'exploitation. Vérifiez la connexion de
tous les câbles. Une mauvaise connexion peut altérer les signaux.
Les voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
9-2 Résolution des incidents
Manuel de l'utilisateur
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