Table des Matières
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Identification des pièces et fournitures
•
Relations avec la clientèle
Activation de la Garantie d'échange le
lendemain
Observez les étapes suivantes pour activer la Garantie
d'échange le lendemain :
1
Communiquez avec nous. Si vous avez des problèmes
avec l'appareil, communiquez d'abord avec notre
personnel de soutien au 1 800 654-3282 (1 800 OKI-
DATA; États-Unis et Canada, anglais uniquement).
Notre personnel qualifié essaiera de résoudre votre
problème par téléphone.
Pour d'autres types de soutien, consultez le Guide de
l'utilisateur ou accédez à notre site Web :
www.OKIDATA.com.
2
Notre personnel qualifié déterminera si votre produit est
défectueux, et vous demandera les informations
suivantes :
•
L'adresse où envoyer l'unité de remplacement :
nom, société, adresse (rue, et non un casier
postal), état ou province, ZIP ou code postal, et
numéro de téléphone.
•
Un numéro de carte de crédit reconnue et les
informations connexes, pour sécuriser l'expédition
et l'état de l'unité retournée. (États-Unis : Visa,
MasterCard, American Express; Canada : Visa,
American Express; ce programme n'est pas offert à
l'extérieur des États-Unis et du Canada.)
Note :
Les informations fournies seront traitées de façon
confidentielle, et ne seront utilisée que lorsque
l'unité retournée n'est pas reçue par Oki Data,
lorsque aucun reçu n'est fourni pour confirmer que
le transporteur d'Oki Data a cueilli l'unité
défectueuse ou que l'unité a été endommagée en
raison d'un emballage inadéquat. Vous recevrez un
appel téléphonique ou une lettre dans les deux
jours à quatre semaines suivant la date d'échange,
et ce, avant que des frais soient facturés.
Note :
Si vous ne pouvez fournir un numéro de carte de
crédit, il est possible que l'unité défectueuse soit
réparée par un centre de réparation Oki Data agréé
ou centre de services selon les termes de la
garantie.
86
Guide de l'utilisateur OKIFAX 4580
3
Envoyez le reçu d'achat pour l'unité indiquant la date et
le lieu d'achat, le modèle et le numéro de série de
l'unité, par télécopie ou par la poste.
4
Notre service d'expédition effectue les envois jusqu'à
minuit, heure normale de l'est. Vous recevrez l'unité de
remplacement soit le jour suivant, ou le samedi si la
demande est effectuée le vendredi, mais non plus tard
que deux jours ouvrables. L'unité de remplacement sera
une unité réparée/reconditionnée « comme neuve » et
nécessitera l'utilisation des cartouches de tambour
d'impression et de toner de l'unité d'origine.
5
Retournez l'unité défectueuse en utilisant le matériau
d'emballage de l'unité de remplacement. Observez les
directives fournies pour l'expédition sans frais de l'unité
défectueuse.
Pour toute question concernant ce procédé, la garantie et les
responsabilités, consultez la Garantie limitée. Si vous
désirez obtenir une aide supplémentaire, communiquez avec
notre personnel qualifié du Service à la clientèle au 1 800
654-3282 (1 800 OKI-DATA; États-Unis et Canada, anglais
uniquement).
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