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Canada
Oki Data Americas, Inc.
2735 Matheson Blvd. East, Unit 1
Mississauga (Ontario)
Canada L4W 4M8
Tél. : 1 800 654-3282
Téléc. : 1 (905) 238-4421
Distributeurs et service après-vente
Renseignez-vous auprès du magasin où vous avez acheté
l'appareil ou communiquez avec Oki Data pour connaître
l'adresse du revendeur ou du centre de réparation agréé Oki
Data le plus près de chez vous.
Les prix et frais minimaux peuvent varier.
Une preuve d'achat est requise pour les réparations sous
garantie. Veillez à conserver tous vos documents d'achat.
Soutien téléphonique
1 800 654-3282 (1 800 OKI-DATA)
Sans frais aux É.-U. et au Canada
Assistance automatisée
Pour répondre rapidement aux questions les plus
souvent posées, l'assistant automatisé du système
d'information d'Oki Data est disponible 24 heures sur
24, 7 jours sur 7. Vous obtiendrez des informations sur :
•
les procédures de fonctionnement de base;
•
les renvois à des service de vente et d'après-
vente;
•
les références de pièces et fournitures;
•
les produits.
Représentants du Service à la clientèle
Les représentants du Service à la clientèle sont
disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. N'oubliez
pas de communiquer avec nous depuis un téléphone se
trouvant à proximité de l'appareil pour pouvoir décrire
avec précision la nature du problème.
Les représentants sont formés sur tous les produits OKI
courants, et peuvent répondre à vos questions
concernant :
•
l'emplacement des distributeurs et des centres
de réparation;
•
l'installation de votre appareil;
•
l'utilisation et l'entretien normal de votre
appareil;
•
l'interprétation des messages d'erreur et les
solutions;
•
l'identification des pièces et fournitures;
•
les relations avec la clientèle.
Note :
Les représentants du Service à la clientèle ne sont
pas formés pour vous aider sur l'utilisation des
logiciels en vente dans le commerce. Veuillez
consulter votre manuel d'utilisateur du logiciel pour
connaître les services offerts par son fabricant.
Échange le lendemain : États-Unis et
Canada
Note :
Offert aux États-Unis et au Canada.
Si vous désirez utiliser le service d'échange le lendemain,
composez le 1 800 654-3282 (1 800 OKI-DATA; États-Unis
et Canada, anglais uniquement) : notre personnel qualifié
essaiera de résoudre votre problème par téléphone. S'il
détermine que l'unité est défectueuse, une unité de
remplacement vous sera envoyée par messagerie aérienne.
Ayez votre carte de crédit en main car le représentant aura
besoin de cette information. Vous recevrez une unité de
remplacement le jour ouvrable suivant— ou au plus tard le
deuxième jour ouvrable.
Vous devez retourner l'unité défectueuse à Oki Data en
l'emballant dans l'emballage de l'unité de remplacement.
L'unité doit être emballée selon les directives fournies sur
l'emballage. L'unité à retourner doit être prête lorsque le
représentant de Oki Data passera la prendre, soit dans un
délai de 2 jours ouvrables suivant la réception de l'unité de
remplacement. Si vous ne respectez pas cette procédure, le
prix de l'unité de remplacement vous sera facturé. Afin
d'éviter d'endommager l'unité durant l'expédition, retirer les
cartouches de tambour d'impression et de toner avant
d'expédier l'unité : si vous ne le faites pas, des frais de
nettoyage/réparation peuvent vous être facturés.
Lorsque le service d'échange le lendemain est utilisé, l'unité
retournée devient la propriété de Oki Data. Les unités de
remplacement peuvent, à la discrétion de Oki Data, être
neuves ou réparées. L'unité de remplacement devient la
propriété du client lorsque le service de messagerie choisi
par Oki Data a cueilli l'unité retournée, et elle est garantie
durant trente (30) jours ou durant le reste de la période de
garantie de l'unité retournée, selon le délai le plus long.
Le service d'échange le lendemain pour une défectuosité de
la tête d'impression est limité à un (1) an à compter de la
date d'achat. Pour le reste de la période de garantie de la
tête d'impression, le remplacement se fera à un centre de
réparation agréé.
Composez le 1 800 654-3282 (1 800 OKI-DATA; États-Unis
et Canada, anglais uniquement) pour connaître le centre de
réparation le plus près de chez vous.
Notre personnel du Service à la clientèle peut répondre à
vos questions concernant :
•
Emplacement du centre de réparation agréé le plus
près de chez vous
•
Installation de votre appareil
•
Utilisation et l'entretien normal de votre appareil
•
Interprétation des messages d'erreur et les
solutions
Informations de garantie, réglementaires et de sécurité
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