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Chapitre 4 Informations relatives au service d'assistance à la clientèle
Retour d'un produit pour réparation
Vous devez disposer d'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) pour
renvoyer un produit. Contactez le centre de service client le plus proche et suivez
leurs instructions.
Le retour d'un produit à Scientific Atlanta pour réparation inclut les étapes
suivantes :
Obtention d'un numéro RMA et de l'adresse d'expédition
Emballage et expédition du produit (page 43)
Obtention d'un numéro RMA et de l'adresse d'expédition
Vous devez disposer d'un numéro RMA pour renvoyer des produits.
Les numéros RMA sont valides seulement 60 jours. Des numéros RMA de plus de
60 jours doivent être validés de nouveau en appelant un chargé de clientèle avant de
retourner le produit. Vous pouvez renvoyer le produit une fois que le numéro RMA
a été validé de nouveau. Le non-respect des règles ci-dessus peut retarder le
traitement de votre demande d'autorisation de retour de matériel.
Exécutez la procédure ci-dessous pour obtenir un numéro RMA et l'adresse
d'expédition.
1
Contactez un chargé de clientèle pour demander un nouveau numéro RMA ou
valider de nouveau un numéro existant.
Reportez-vous à la section Numéros de téléphone des services d'assistance (page
40) pour rechercher le numéro de téléphone du service client pour votre région.
2
Fournissez les informations suivantes au chargé de clientèle :
Vos nom de société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail
et numéro de fax
Nom du produit, numéro de modèle, numéro de référence, numéro de série
(le cas échéant)
Quantité de produits à retourner
Raison de renvoyer le produit et autorité de disposition de réparation
Tous les détails du contrat de service
3
Un numéro de bon de commande ou un paiement anticipé pour couvrir les
frais estimés sera exigé au moment où un chargé de clientèle émettra un
numéro RMA.
Remarques :
Pour les clients dotés d'une carte de crédit ou faisant l'avance des frais, une
facture pro forma vous sera envoyée à la fin de la réparation du produit,
répertoriant tous les frais encourus.
Le service client doit recevoir un numéro de bon de commande dans les
15 jours suivant votre réception de la facture pro forma.
42
4040695 Rév. A
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