Signaler Un Problème De Téléphone À Distance; Capture De Paquets - Cisco 8800 Serie Guide De L'administration

Dépannage
Procédure
Étape 1
À partir du Webex Control Hub, redémarrez un téléphone.
Pour plus d'informations, reportez-vous
Étape 2 (facultatif) Vous pouvez vérifier le motif de redémarrage de l'une des manières suivantes après le redémarrage
du téléphone :
• Accéder à la page Web d'administration du téléphone, sélectionnez infos > État > Historique de
• Sur le téléphone, sélectionnez Applications > État > Historique des redémarrages. L'écran Historique
Signaler un problème de téléphone à distance
Vous pouvez lancer un rapport de problème de téléphone à distance. Le téléphone génère un rapport de
problème à l'aide de l'outil de génération de rapport de problème Cisco, avec la description de problème «
Déclenchement PRT à distance ». Si vous avez configuré une règle de téléchargement pour les rapports de
problème, le téléphone télécharge le rapport de problème en fonction de la règle de téléchargement.
Vous pouvez afficher l'état de la génération de rapport de problème, le télécharger sur la page Web
d'administration du téléphone. Lorsqu'un rapport de problème est généré avec succès, vous pouvez télécharger
le rapport de problème à partir de la page Web d'administration du téléphone.
Procédure
Pour lancer un rapport de problème de téléphone à distance, émettez un message
serveur vers le téléphone, avec l'événement

Capture de paquets

Pour des raisons de dépannage, il se peut que vous deviez collecter une capture de paquets à partir d'un
téléphone IP.
Avant de commencer
Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
à la page
Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
redémarrages. La raison du redémarrage est indiquée comme étant déclenchée par un cloud.
des redémarrages indique que le redémarrage a été déclenché par le Cloud.
130.
Signaler un problème de téléphone à distance
au Guide de la Solution Webex pour Cisco
.
prt-gen
BroadWorks.
à partir du
SIP-NOTIFY
Accéder à l'interface Web du téléphone,
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