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Erreurs dans les fonctions supplémentaires
Erreur
1 Erreur lors du té-
léchargement de
l'application
2 Connexion à l'appli-
cation
70
Source d'erreur po-
tentielle
1.1 Le lien ne fonctionne
pas.
1.2 Installation impos-
sible (Android ou
iOS)
1.3 Installation impos-
sible
2.1 Connexion à l'ap-
plication impossible
2.2 Le produit n'est pas
affiché.
2.3 Le statut de l'appa-
reil et l'application
ne correspondent
pas
2.4 Vous n'avez reçu
aucun message de
confirmation après
le déclenchement
d'une action (mode
Vacances, rinçage,
régénération)
2.5 Impossible de dé-
sactiver le mode
Vacances
Étapes de la résolution
Veuillez vérifier la connexion Internet et la dispo-
nibilité de l'App Store souhaitée sur votre smart-
phone. Veuillez ensuite réessayer. Assurez-vous
que vous avez installé un lecteur de code QR sur
votre smartphone.
Vérifiez la version du système d'exploitation de
votre smartphone. Celle-ci doit être une version
compatible.
Votre système d'exploitation est malheureusement
incompatible.
Veuillez vérifier la connexion Internet de votre
smartphone. Une connexion est possible unique-
ment en présence d'une connexion Internet.
Vérifiez les données de connexion et réinitialisez si
besoin le mot de passe choisi par vos soins.
Les serveurs sont parfois soumis à des mesures de
maintenance. Dans ce cas, un message de service
est affiché et indique la durée de la maintenance.
Veuillez réessayer après l'expiration de cette durée.
Avez-vous activé le produit avec succès ? Vous
recevez l'e-mail de confirmation de l'activation après
la fin de la procédure d'activation. Si ce n'est pas le
cas, veuillez contacter le service technique d'usine.
Vérifiez la connexion Internet de votre produit et
assurez-vous que votre smartphone dispose éga-
lement d'une connexion Internet correcte.
Après la première activation ou pendant le fonction-
nement, le statut est ajusté via GSM une fois par
jour seulement. D'où des divergences possibles.
Si les divergences persistent pendant plusieurs
jours, veuillez contacter le service technique de
l'usine.
Le déclenchement de l'action peut durer jusqu'à
une heure. Si ce délai a expiré, vérifiez la connexion
Internet de votre produit et de votre smartphone.
Si une connexion Internet est disponible et si la pé-
riode d'une heure est dépassée, veuillez contacter
l'assistance téléphonique (service après-vente).
Pour des raisons de sécurité, le mode Vacances
peut uniquement être désactivé sur le produit.
Procédez à ce réglage sur le produit
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