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Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez. Soyez en
possession des informations suivantes :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série de vos produits matériels
v Description du problème
v Texte exact des messages d'erreur
v Informations de configuration matérielle et logicielle
Utilisation d'autres services
Si vous voyagez avec un ordinateur portable Lenovo ou que vous réimplantez votre
ordinateur dans un pays où votre ordinateur de bureau, votre portable ou votre
serveur est commercialisé, cet ordinateur devrait pouvoir bénéficier du service de
garantie internationale, qui vous permet automatiquement d'obtenir le service de
garantie pendant la période de garantie. Ce service sera assuré par les
fournisseurs de services autorisés à effectuer le service de garantie.
Les méthodes et les procédures du service peuvent varier selon les pays, et
certains services peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Le service de
garantie internationale est assuré selon la méthode d'assistance (telle que le retour
atelier, l'enlèvement sur site ou l'intervention sur site) qui s'applique dans le pays
concerné. Les centres de maintenance de certains pays sont susceptibles de ne
pas pouvoir effectuer la maintenance de tous les modèles d'un type de machine
particulier. Dans certains pays, des frais et des restrictions peuvent s'appliquer pour
la maintenance.
Pour déterminer si votre ordinateur est éligible au service de garantie internationale
et pour afficher la liste des pays où un service de maintenance est disponible,
consultez le site Web à l'adresse http://www.lenovo.com/support, cliquez sur
Warranty et suivez les instructions affichées à l'écran.
Pour une assistance technique à l'installation des Service Packs pour votre produit
Microsoft Windows préinstallé ou pour les questions qui y sont liées, consultez le
site Web du Support technique de Microsoft à l'adresse http://
www.support.microsoft.com/directory/ ; vous pouvez aussi contacter le centre de
support. Des frais peuvent être appliqués.
Achat de services supplémentaires
Pendant et après la période de garantie, vous pouvez acheter des services
supplémentaires, tels que du support pour du matériel, des systèmes d'exploitation
et des programmes d'application, des services de configuration réseau, des
services étendus de réparation du matériel, et des installations personnalisées. La
disponibilité des services et leurs noms peuvent varier selon les pays ou les
régions. Pour plus d'informations sur ces services, consultez le site Web de Lenovo
à l'adresse http://www.lenovo.com/.
All manuals and user guides at all-guides.com
Annexe A. Service d'aide et d'assistance
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