Table des Matières
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Éléments à vérifier avant de contacter votre distributeur :
Vérifiez les éléments suivants avant de contacter le revendeur du scanneur.
Information générale
Signification
Modèle
(Exemple) fi-5650C
(Exemple) 000001
N° de série*
Date de production*
(Exemple) 2004-01(Janvier 2004)
Date d'achat
Problème
Fréquence du problème
Compteur du nombre de pages
(AAD)**
* Consultez la section
6.4 Vérification des étiquettes du
** Consultez la section
5.1 Les consommables et leur fréquence de
Constatation
scanneur.
remplacement.
Problèmes d'installation ou de raccordement au PC
Problème de raccordement au PC
Signification
Système d'exploitation
Message d'erreur affiché
(Pour une assistance technique, veuillez noter le message d'erreur et envoyer les images
des écrans saisis.)
Interface
(Exemple) Interface SCSI
(Exemple) Carte SCSI 2940AU fabriquée par Adaptec
Contrôleurs d'interface
Problème de chargement du papier
Signification
Type de document
Utilisation principale
Date du dernier nettoyage
Valeur du compteur des
(Exemple) Le compteur de l'unité des rouleaux de sélection XXX
consommables
Indication de lettre ou de chiffre
sur l'écran du panneau de
commande en cas de problème
Problème de l'imageur
Signification
Type et version du pilote de
scanneur
Type du contrôleur d'interface
(Exemple) Carte SCSI 2940AU fabriquée par Adaptec
Sustème d'exploitation
(Windows)
Logiciel d'application
(Exemple) ScandAll 21, Acrobat
Autres
Signification
Le document original et l'image numérisée
peuvent-ils nous être envoyés par courriel ou par
télécopie?
Constatation
Constatation
Constatation
Constatation
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Dépannage
