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Configuration de la fonction Remote Support
StoreOnce Remote Support
Remote support est disponible avec les périphériques pris en charge dans le cadre de votre garantie ou
accord d'assistance contractuel. Il fournit un diagnostic d'événement intelligent et un envoi automatique et
sécurisé des notifications d'événements matériels à Hewlett Packard Enterprise, qui lancera une résolution
plus rapide et précise des problèmes, en fonction du niveau de service de votre produit. Hewlett Packard
Enterprise recommande fortement d'enregistrer votre périphérique pour l'assistance à distance.
La solution HPE Remote Support préférée pour les produits StoreOnce est Service Tools and Technical
Support (STaTS). En revanche, Insight Remote Support est également disponible.
Remote Support via STaTS est une fonction StoreOnce standard qui est activée et disponible pour tous les
utilisateurs. Elle surveille votre système et lui permet de contacter Hewlett Packard Enterprise proactivement
en cas de problèmes du système.
Si vous ne configurez pas Remote Support via STaTS, vous serez invité à le faire chaque fois que vous vous
connectez à la GUI de gestion StoreOnce. Pour éviter ceci, vous devez accéder aux pages de Remote
Support dans la GUI de gestion StoreOnce et soit le configurer, soit sélectionner Aucune assistance, selon
les besoins.
REMARQUE:
L'exemple suivant est générique ; il n'est pas prévu pour être spécifique du produit, simplement à
illustrer la procédure générale.
Pour obtenir des informations sur l'utilisation des pages spécifiques de la GUI afin de configurer Remote
Support, consultez les sections appropriées dans le Manuel de l'utilisateur du système StoreOnce. Les
sections dans le Manuel de l'utilisateur contiennent également des exemples de captures d'écran.
Configuration de Remote Support sur la GUI de gestion
StoreOnce
Procédure
1. Accédez aux pages de Remote Support (Assistance à distance) de la GUI de gestion HP StoreOnce.
2. Cliquez sur Modify (Modifier). La plupart des champs comporte des valeurs par défaut qui ne requièrent
aucune modification. En revanche, vous devez fournir les informations du serveur proxy qui permet l'accès
internet pour Remote Support. Si cela est requis par l'environnement réseau, cochez la case Enable
Authentication (Activer l'authentification) et fournissez le nom d'authentification et le mot de passe.
Cliquez sur OK.
REMARQUE:
les informations sur Enterprise Server (Serveur d'entreprise) (le serveur qui recevra les messages
d'événements) sont fournies par le système StoreOnce et ne doivent pas être modifiées.
3. Sélectionnez Customer Information (Informations sur le client). Cliquez sur Modify (Modifier) et
entrez les coordonnées du service technique sur le site du client. Il est important de remplir les
informations sur cette page car le support technique de HPE les utilisera pour fournir des commentaires et
des instructions sur la résolution des problèmes. Les informations sont requises pour tous les champs
marqués d'un astérisque.
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