Table des Matières
Publicité
Prendre contact avec IBM Support
Le service IBM Support propose une assistance pour résoudre les incidents que
vous pourriez rencontrer avec le produit. Avant de prendre contact avec IBM
Support, les conditions suivantes doivent être réunies :
v La société dans laquelle vous travaillez a signé un contrat de maintenance et il
v Vous êtes autorisé à soumettre les incidents rencontrés.
Pour contacter IBM Support et soumettre un incident, procédez comme suit :
1. Décrivez l'incident, réunissez toutes les informations nécessaires et déterminez
2. Réunissez toutes les données de diagnostic.
3. Soumettez l'incident de l'une des façons suivantes :
Si l'incident concerne un défaut logiciel ou la documentation fournie, le service
IBM Support crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). Ce rapport
détaille l'incident. Dans la mesure du possible, le service IBM Support propose une
solution palliative que vous pouvez mettre en oeuvre en attendant que l'APAR soit
résolu et qu'un correctif soit disponible.
30
IBM WebSphere Dispositif CloudBurst - Guide d'installation
n'est pas arrivé à expiration.
la gravité de l'incident. Pour obtenir de l'aide, voir Software Support Handbook.
Pour accéder à la version en ligne de ce manuel, procédez comme suit :
a. Accédez au site de support logiciel IBM à l'adresse suivante :
http://www.ibm.com/software/support
b. Dans la section Présentation sur la droite de la page, cliquez sur le lien
Manuel de support.
c. Enregistrez cette page dans vos Favoris pour y accéder ultérieurement.
Dans cette page, vous pouvez accéder à la version PDF de ce manuel.
a. Accédez au site de support du produit à l'adresse suivante :
http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/
Software/WebSphere/WebSphere_CloudBurst_Appliance
b. Repérez la zone Avant de soumettre une demande sur la page en question.
c. Cliquez sur MustGather: Read first for IBM WebSphere CloudBurst
Appliance pour consulter la note technique qui vous indiquera les
informations requises afin de soumettre l'incident.
En ligne
a. Naviguez vers le site Web de support IBM
(http://www.ibm.com/support).
b. Repérez la section Services électroniques sur la page.
c. Cliquez sur Faire une demande de service et suivez les instructions.
Par téléphone
Pour vous procurer le numéro de téléphone du service de votre pays,
voir «Contacts» dans Software Support Handbook. Dans ce manuel
disponible en ligne, cliquez sur Contacts. En France, appelez le 0810
TEL IBM (0810 835 426).
Publicité
Table des Matières
