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Questions fréquentes
À qui correspondent les clignotements de la centrale ?
Lorsque le système est désarmé, la LED bleue de la centrale est fixe. Si le système est bien désarmé
et que la LED clignote, il y a un défaut dont on peut trouver le détail dans le diagnostic.
Lorsque le système est activé en mode partiel ou total, les différents types de clignotements
signifient :
allumée 2s / éteinte 2s -> mode partiel activé
allumée 2s / éteinte 0.2s -> mode total activé
allumée 0.5s / éteinte 0.5s -> une intrusion a été détectée
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
En cas de coupure de courant, la centrale est équipée d'une batterie et a une autonomie de 3h40.
La centrale vous prévient dans ce cas selon le mode d'alerte que vous avez sélectionné dans
l'onglet « Mes alertes ».
Que se passe-t-il en cas de coupure de liaison Internet ?
En cas de coupure de liaison Internet, les serveurs Myfox vous préviennent selon le mode d'alerte
que vous avez sélectionné dans l' o nglet « Mes alertes ». Les fonctions d'anti-intrusion et les sirènes
restent toujours actives, même en cas de coupure Internet.
Si vous avez installé une clé GPRS, celle-ci prend le relais en quelques secondes afin que votre
centrale reste constamment connectée.
J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en faire la demande depuis l'interface web
(https://bhome.myfox.me). Après 3 erreurs, vous devez attendre 1 heure avant de pouvoir entrer à nouveau un mot
de passe.
J'ai perdu mon email de connexion, comment le récupérer ?
Veuillez contacter directement le Service clients qui pourra reéxpédier les identifiants sur le mail
renseigné lors de la création du compte.
Comment sont effectuées les mises à jour ?
La centrale se met automatiquement à jour, vous n'avez aucune action à effectuer. Vous pouvez
retrouver la liste des mises à jour effectuées dans l'onglet
Aide
.
Quelle est la procédure de « reset » de la centrale ?
Pour réinitialiser la centrale en cas de blocage, il faut débrancher la centrale et appuyer sur le bouton « reset » pendant
5 secondes. Ensuite, vous pouvez rebranchez l'alimentation.
Retrouvez les informations Myfox
Vous avez d'autres questions ? Contactez notre service clients ou retrouvez toutes les questions fréquentes,
les astuces et des vidéos sur http://club.myfox.fr
Mentions légales et techniques
Avant de procéder à tout raccordement, l'alimentation doit être coupée et l'installation réalisée selon les
normes électriques en vigueur. Pour votre sécurité et celle de votre environnement, suivez les instructions
et préconisations qui vous seront communiquées tout au long du processus d'installation et de mise
en service de votre système et de ses accessoires, au travers de votre interface utilisateur sur Internet
(https://bhome.myfox.me).
Utilisez exclusivement l'adaptateur secteur fourni avec les produits Myfox. L'utilisation d'un autre adaptateur
secteur fait l'objet d'une exclusion de garantie produit car cela peut endommager le produit et augmenter
le risque d'explosion ou d'incendie. L'adaptateur secteur doit toujours demeurer facilement accessible afin
de pouvoir le débrancher en cas de nécessité urgente. Pour les produits disposant de piles, vérifiez que les
lamelles de contact des piles sont propres et nettoyez les si nécessaire. Veillez à respecter la polarité (+/-) lors
de l'insertion des piles.
La centrale peut être posée à plat sur un meuble ou fixée verticalement sur un mur, mais
ne doit pas être encastrée. Pour la connexion de la centrale au réseau, utilisez le câble
Ethernet blindé fourni.
Les produits Myfox bénéficient d'une garantie de cinq (5) ans. La caméra et les produits DI-O sont garantis
deux (2) ans. Le produit ne peut être ouvert par l'utilisateur sous peine de perte de garantie.
Myfox déclare que ses produits sont conformes aux exigences essentielles de la directive
R&TTE 1999/5/CE. Une copie complète de la déclaration de conformité est disponible sur
www.myfox.fr/certificats
Lors du triage de vos déchets, nous vous prions de respecter la règlementation en vigueur
quant à leur élimination. Nous vous remercions de les déposer dans un endroit prévu à
cet effet et dans le respect de l'environnement.
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