Information Du Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC Sierra 2017 Guide Du Propriétaire

Guide du propriétaire GMC Sierra/Sierra Denali (GMNA-Localisation-États-
Unis/Canada/Mexique-9955992) - 2017 - crc - 4/28/17
554

Information du client

Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
Assistance technique aux
utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 557
Centre d'aide en ligne à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
Programme de remboursement
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 558
Programme d'assistance
routière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 561
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561
Réparation de dommages
causés par une collision . . . . 563
Renseignements sur la
commande de guides de
réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Énoncé de fréquence radio . . . 566
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 567
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 568
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 568
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
Système
Infodivertissement . . . . . . . . . . 570
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les services à
titre gracieux sont importants pour
le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas se
rapportant à la vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si votre cas ne semble pas avoir
reçu toute l'attention qu'il méritait, il
est conseillé de prendre les
mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service