Table des Matières
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Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
utilisateurs de
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 345
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
causés par une collision . . . . 350
Énoncé de fréquence radio . . . 353
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 353
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 354
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . 355
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 356
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Infodivertissement . . . . . . . . . . 357
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Chevrolet.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
341
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