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A
SSISTANCE A LA CLIENTELE
Vous avez plusieurs possibilités à votre disposition si vous avez des
questions ou des problèmes avec votre imprimante.
Dépannage à l'aide de la Boîte à outils HP
Vous trouverez peut-être une solution à votre problème dans la rubrique
Dépannage de l'aide en ligne se trouvant dans la Boîte à outils HP
(reportez-vous à la page 11 pour savoir comment accéder à la Boîte à outils
HP). Si les suggestions de la Boîte à outils ne résolvent pas votre problème,
vous avez toujours la possibilité de contacter l'un des services suivants.
Informations électroniques d'assistance
Si votre ordinateur est muni d'un modem et que vous avez accès à l'Internet,
vous pourrez entrer en contact avec de nombreux services regorgeant
d'informations sur votre imprimante :
Forums des utilisateurs
Les forums sur CompuServe (GO HPPER) et America Online (mot clé : HP)
sont constitués d'utilisateurs bien informés et d'opérateurs de systèmes qui
se feront un plaisir de vous offrir leur aide. Il vous suffit de poser vos ques-
tions et d'accéder à nouveau au forum un peu plus tard pour lire les idées et
suggestions des autres utilisateurs. Il vous est aussi possible de lire
d'anciens messages pour rechercher si l'un de nos utilisateurs a déjà fait
face à un problème similaire au vôtre et comment il l'a résolu.
Le site Web d'HP
Si vous avez accès à l'Internet, visitez le site web d'HP à l'adresse URL
http://www.hp.com ou http://www.hp.com/go/peripherals pour obtenir de
la documentation d'assistance et les dernières nouvelles d'HP.
Le logiciel d'impression
Le logiciel d'impression (aussi appelé gestionnaire d'impression) est
l'élément qui permet à l'imprimante d'échanger des informations avec votre
ordinateur. HP fournit des logiciels d'impression et des mises à jour pour
Windows 3.1x, Windows 95 et Windows NT 4.0. Pour obtenir les logiciels
d'impression pour DOS, contactez le fabriquant du programme que vous
utilisez. Plusieurs moyens ont été mis à votre disposition afin d'obtenir le
logiciel d'impression dont vous avez besoin :
Vous pouvez le télécharger par le biais de CompuServe, d'America
Online, ou du site Web d'HP (voir adresse ci-dessus).
Si vous êtes aux Etats-Unis, que vous installez votre imprimante pour la
première fois et que vous ne possédez pas de lecteur CD-ROM, vous
pouvez obtenir le logiciel d'impression sur des disquettes de 3,5 pouces
en composant le numéro vert se trouvant sur le boîtier du logiciel sur
CD-ROM. Vous recevrez gratuitement les disquettes dès le lendemain.
Si vous êtes aux Etats-Unis et que vous avez besoin d'une mise à jour
du logiciel d'impression, vous pouvez passer votre commande en com-
posant le 1-970-339-7009. Le prix des mises à jour correspond au coût
du support utilisé et aux frais de livraison.
Si vous n'êtes pas aux Etats-Unis, contactez le service d'assistance à la
clientèle.
Conseils
pratiques
F
ORUMS
'
D
UTILISATEURS
Les deux forums
possèdent une liste
des questions les
plus fréquemment
posées afin de
faciliter vos
recherches.
CompuServe :
Accédez au forum
des périphériques HP
(Go HPPER).
America Online :
Accédez au forum
d'HP. Cliquez sur
« Mot clé » dans le
menu « Aller à »,
tapez « HP, » puis
appuyez sur la touche
ENTREE pour
afficher directement
à l'écran la page
d'accueil du forum HP.
R
EPARATION DE
VOTRE IMPRIMANTE
Si vous pensez que
votre imprimante a
besoin d'être
réparée, contactez le
Centre d'assistance
téléphonique d'HP.
S'il s'avère que votre
imprimante doit être
réparée, notre
représentant se
chargera de tous les
modalités. Ce
service est gratuit
durant la période de
garantie de votre
imprimante. Hors
garantie, vous serez
facturés pour les
pièces et la main
d'œuvre.
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