Cadillac CTS Guide Du Propriétaire page 549

Guide du propriétaire de Cadillac CTS/CTS-V - 2011
Si vous êtes confronté à un
problème qui n a pas été pris en
charge de façon satisfaisante par
les moyens courants, nous vous
suggérons les étapes suivantes :
Première étape
Expliquer votre cas au représentant
du service après vente, au
directeur du service après vente,
au représentant du service des
ventes ou au directeur du service
des ventes du concessionnaire,
selon le cas.
S assurer qu ils possèdent tous
les renseignements nécessaires.
Ils sont intéressés par votre
satisfaction continue.
Deuxième étape
Si vous n êtes pas satisfait,
communiquer avec le directeur
général ou le propriétaire du
concessionnaire pour demander de
l aide. S ils ne sont pas en mesure
de régler le cas, leur demander de
communiquer avec les personnes
responsables à General Motors
pour obtenir de l aide, au besoin.
TROISIÈMEMENT
Si votre cas n est pas résolu dans
un délai raisonnable par votre
concessionnaire, communiquer
avec le Centre d assistance à la
clientèle de General Motors et
fournir les renseignements
suivants :
Nom
Address (adresse)
Phone Number (numéro de
téléphone)
Black plate (5,1)
Information du client
Année modèle
Marque
Le numéro d identification du
véhicule (NIV)
Kilométrage
Date de livraison
Description du problème
Nom du concessionnaire
Adresse du concessionnaire
Se reporter à Bureaux d'assistance
à la clientèle (États Unis et Canada)
à la page 13 6 ou Bureaux
d'assistance à la clientèle (Mexique)
à la page 13 7 pour plus de
renseignements.
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