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Garantía de servicio y calidad Velleman®
Velleman® disfruta de una experiencia de
más de 35 años en el mundo de la
electrónica con una distribución en más
de 85 países. Todos nuestros productos
responden a normas de calidad rigurosas
y disposiciones legales vigentes en la UE.
Para garantizar la calidad, sometemos
nuestros productos regularmente a
controles de calidad adicionales, tanto a
través de nuestro propio servicio de
calidad como de un servicio de calidad
externo. En el caso improbable de que
surgieran problemas a pesar de todas las
precauciones, es posible recurrir a nuestra
garantía (véase las condiciones de
garantía).
Condiciones generales referentes a la
garantía sobre productos de venta al
público (para la Unión Europea):
• Todos los productos de venta al público
tienen un período de garantía de 24
meses contra errores de producción o
errores en materiales desde la adquisición
original;
• Si la queja está fundada y si la
reparación o sustitución de un artículo no
es posible, o si los gastos son
desproporcionados, Velleman® autoriza
reemplazar el artículo por un artículo
equivalente o reembolsar la totalidad o
una parte del precio de compra. En este
caso, usted recibirá un artículo de
recambio o el reembolso completo del
precio de compra si encuentra algún fallo
hasta un año después de la compra y
entrega, o un artículo de recambio al 50%
del precio de compra o el reembolso del
50% del precio de compra si encuentra un
fallo después de 1 año y hasta los 2 años
después de la compra y entrega.
Por consiguiente, están excluidos entre
otras cosas:
‐ todos los daños causados directa o
indirectamente al aparato (p.ej. por
oxidación, choques, caída,...) y a su
contenido (p.ej. pérdida de datos)
después de la entrega y causados por el
aparato, y cualquier indemnización por
posible pérdida de ganancias;
‐ partes o accesorios que deban ser
reemplazados regularmente, como por
ejemplo baterías, lámparas, partes de
goma, etc. (lista ilimitada)
‐ defectos causados por un incendio,
daños causados por el agua, rayos,
accidentes, catástrofes naturales, etc.;
‐ defectos causados a conciencia,
descuido o por malos tratos, un
mantenimiento inapropiado o un uso
anormal del aparato contrario a las
instrucciones del fabricante;
‐ daños causados por un uso comercial,
profesional o colectivo del aparato (el
período de garantía se reducirá a 6 meses
con uso profesional);
‐ daños causados por un uso incorrecto o
un uso ajeno al que está previsto el
producto inicialmente como está descrito
en el manual del usuario;
‐ daños causados por una protección
insuficiente al transportar el aparato.
‐ daños causados por reparaciones o
modificaciones efectuadas por una
tercera persona sin la autorización
explícita de Velleman®;
‐ se calcula gastos de transporte de y a
Velleman® si el aparato ya no está
cubierto por la garantía.
• Cualquier artículo que tenga que ser
reparado tendrá que ser devuelto a su
distribuidor Velleman®. Devuelva el
aparato con la factura de compra original
y transpórtelo en un embalaje sólido
(preferentemente el embalaje original).
Incluya también una buena descripción
del fallo;
• Consejo: Lea el manual del usuario y
controle los cables, las pilas, etc. antes de
devolver el aparato. Si no se encuentra un
defecto en el artículo los gastos podrían
correr a cargo del cliente;
• Los gastos de transporte correrán a
carga del cliente para una reparación
efectuada fuera del período de garantía.
• Cualquier gesto comercial no disminuye
estos derechos.
La lista previamente mencionada puede
ser adaptada según el tipo de artículo
(véase el manual del usuario del artículo
en cuestión).