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8.6 Centre d'appel mini
Le centre d'appel mini est une solution intégrée au système pouvant être utilisée par
16 agents maximum. Il s'agit d'une solution idéale pour les petits groupes qui utilisent les
télécommunications de manière très dynamique (p. ex. service commercial, service
d'assistance, acceptation/traitement des tâches, service après-vente). Une solution propre
avec un administrateur spécifique a ici été intégrée au système. Le centre d'appel mini
présente les caractéristiques suivantes :
• Attribution flexible des agents et des lignes.
• Adaptation dynamique en fonction du volume d'appels.
• Répartition des appels avec des périodes de repos pour l'agent.
• Données statistiques relatives aux agents et aux lignes.
8.6.1 État
Le menu Applications->Centre d'appel mini->État permet d'afficher l'état des lignes et
des agents connectés, ainsi que les abonnés affectés aux lignes, et ce, en un seul bloc.
Le menu Applications->Centre d'appel mini->État se compose des champs suivants :
Valeurs de la liste État
Champ
Aperçu
Ligne
Agents affectés
Agents connectés
Agents en post-
traitement
Appels actifs
Appel en attente
174
Description
Le champ Aperçu permet de déterminer quels centres
d'appel afficher.
Permet d'afficher la ligne du centre d'appel mini.
Permet d'afficher le nombre d'agents auxquels cette ligne est
affectée.
Permet d'afficher le nombre d'agents connectés à cette ligne.
Permet d'afficher le nombre d'agents qui se trouvent en post-
traitement.
Permet d'afficher le nombre de connexions actives.
Permet d'afficher le nombre d'appels entrants en attente.
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