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Champ
Numéro d'appel de
destination
Transmettre avec
Annonce avant interrogation
Vous avez mis en place un numéro général d'information que les clients appellent pour
faire part de demandes et de problèmes divers. Un collaborateur ou une équipe ne peut
évidemment pas les renseigner sur tous les sujets. L'appelant doit alors être redirigé vers
les services spécialisés. Si vous connaissiez la demande d'un appelant avant, vous pour-
riez le transférer directement vers le service approprié. De cette manière, cela évite à vos
clients de devoir d'abord être pris en charge par un poste d'opératrice, puis seulement
transférés. Chaque appelant décide lui-même du collaborateur / de l'interlocuteur avec le-
quel il souhaite être mis en relation.
Avec la fonctionnalité Annonce avant interrogation avec DISA, les appels sont automa-
tiquement acceptés par le système. L'appelant entend une annonce lui indiquant les sai-
sies possibles pendant ou après l'annonce. Une fois la saisie effectuée, l'annonce prend
fin et l'appelant est transféré vers une équipe ou un abonné interne. Si l'appelant
n'effectue aucune saisie ou si la saisie est erronée, il est transféré vers la destination de
rejet définie (équipe ou abonné interne). Pendant le transfert, l'appelant entend la tonalité
ou une musique d'attente du système.
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Description
avec une annonce.
•
à
Sélectionnez le numéro d'appel interne vers lequel l'appel en-
trant doit être renvoyé.
Valeurs possibles :
•
connexion et l'appel sont interrompus.
•
: si un numéro d'appel de destination
est défini, un transfert a lieu.
Pendant le transfert de son appel, l'appelant entend l'annonce
ou la musique définie ici.
Valeurs possibles :
•
•
à
•
•
•
Gigaset GmbH
: la
hybird 120 Gigaset Edition
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