Table des Matières
Publicité
Service d'information électronique
l
info@dell.com
Service AutoTech
AutoTech, le service d'Assistance technique automatique « AutoTech » de Dell, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées
par les clients de Dell à propos de leurs systèmes de bureau et portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, sélectionnez à l'aide de votre téléphone à fréquence vocale les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également accéder à ce service par le biais du service d'assistance technique.
Voir les coordonnées pour votre région.
Système automatique de suivi de commande
Vous pouvez appeler ce service automatique pour effectuer le suivi de toute commande de produit Dell que vous avez passée. Un enregistrement vous invite
à entrer les informations nécessaires pour localiser votre commande et en connaître la situation. Voir les coordonnées pour votre région.
Assistance technique
Pour répondre à vos questions relatives au matériel Dell, un service d'assistance technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre personnel
d'assistance technique répond rapidement et avec précision aux questions grâce à un système de diagnostic informatisé.
Pour contacter le service d'assistance technique de Dell, voir "Avant de téléphoner" puis référez-vous aux coordonnées de votre région.
Formation et certification Dell Enterprise
La formation et la certification de Dell Enterprise sont maintenant disponibles ; voir www.dell.com/training pour plus d'informations. Il se peut que ce service
ne soit pas partout disponible.
Problèmes avec votre commande
En cas de problème avec votre commande, comme par exemple des composants manquants ou erronés, ou bien une facturation incorrecte, contactez le
service clientèle de Dell. Lorsque vous téléphonez, ayez sous la main votre facture ou le bordereau d'expédition. Voir les coordonnées pour votre région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur d'autres produits offerts par Dell, ou pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour connaître le numéro de téléphone à composer afin de parler à un vendeur, consultez les coordonnées de votre région.
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou obtention d'un avoir
Que ce soit pour une réparation ou un avoir, préparez tous les articles à retourner de la façon suivante :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel, et inscrivez-le clairement et de façon bien visible à l'extérieur du carton.
Pour le numéro de téléphone à appeler, voir les coordonnées pour votre région.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
3. Joignez une copie du diagnostic en indiquant les tests que vous avez effectués ainsi que les messages d'erreur indiqués par le diagnostic système.
4. Si un avoir est demandé, joignez tout accessoire vendu avec l'article retourné (par exemple les câbles d'alimentation, les disquettes et le guide).
5. Emballez le matériel retourné dans les matériaux d'emballage d'origine (ou équivalents).
Les frais d'expédition sont à votre charge. En outre, il vous incombe de faire assurer tout produit retourné, et vous assumez le risque de perte lors de
l'envoi à Dell. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments ci-dessus n'a pas été respecté, l'article retourné sera refusé à notre quai de réception et vous sera renvoyé.
Avant de téléphoner
REMARQUE :
Ayez votre Code Service Express à portée de main lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique
automatique de Dell de diriger vos appels de manière plus efficace.
Dans la mesure du possible, mettez votre système en marche avant de téléphoner au service d'assistance technique de Dell, et appelez d'un téléphone
proche de l'ordinateur. Il pourra vous être demandé de taper des commandes au clavier, de donner des informations détaillées pendant le fonctionnement, ou
Publicité
Table des Matières
