Prima Di Contattare L'assistenza Hp - HP Photosmart C3100 Série Guide D'utilisation

Per risolvere i problemi delle cartucce di stampa
1. Rimuovere la cartuccia di stampa nera dall'alloggiamento a destra. Non toccare gli ugelli o i
contatti color rame. Verificare la presenza di possibili danni ai contatti color rame o agli ugelli.
Assicurarsi che il nastro di plastica sia stato rimosso. Se il nastro copre ancora gli ugelli,
rimuoverlo con delicatezza utilizzando la linguetta di colore rosa.
2. Reinserire la cartuccia di stampa facendola scorrere in avanti nell'alloggiamento. Spingerla in
avanti fino a bloccarla nel connettore.
3. Ripetere i passaggi 1 e 2 per la cartuccia di stampa in tricromia sul lato sinistro.
4. Se il problema persiste, stampare un rapporto di auto-test per stabilire se si è verificato un
problema con le cartucce di stampa.
Tale rapporto fornisce informazioni utili sulle cartucce di stampa, incluse informazioni sullo
stato.
5. Se il rapporto conferma la presenza di un problema, pulire le cartucce di stampa.
6. Se il problema persiste, pulire i contatti color rame delle cartucce di stampa.
7. Se i problemi di stampa persistono, individuare la cartuccia con il problema e sostituirla.
Per ulteriori informazioni, consultare la Guida in linea.

Prima di contattare l'assistenza HP

L'unità HP All-in-One può essere fornita con programmi software di altri produttori. In caso di
problemi nell'uso di questi programmi, si raccomanda di richiedere assistenza tecnica direttamente
alle case produttrici.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata
procedere nel modo indicato di seguito.
1. Assicurarsi che:
a. L'unità HP All-in-One sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2. Ripristinare l'unità HP All-in-One:
a. Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante On.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP All-in-One.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP All-in-One.
d. Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante On.
3. Per informazioni su assistenza e garanzia, visitare il sito Web di HP all'indirizzo
www.hp.com/support. Se richiesto, selezionare il paese/regione e fare clic su
informazioni su come richiedere assistenza tecnica.
Cercare nel sito Web di HP informazioni aggiornate o suggerimenti sulla risoluzione dei
problemi per l'unità HP All-in-One .
4. Se i problemi persistono e si desidera parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti HP,
procedere nel modo indicato di seguito:
a. Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP All-in-One, così come viene
indicato sul pannello di controllo.
b. Stampare un rapporto di auto-test. (vedere di seguito)
c. Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
d. Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
Guida alle operazioni di base
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